QUEJAS TB

Última actualización: 28 Septiembre, 2026

QUEJAS

1. Gestión y escalamiento

Sus quejas son gestionadas inicialmente por nuestro Equipo de Soporte. Si no pueden resolver su problema de inmediato, este se escalará dentro de la estructura organizativa del Casino. Le mantendremos razonablemente informado sobre el estado de su queja.

2. Solo el titular de la cuenta

Solo aceptamos quejas iniciadas por el Titular de la Cuenta. No podrá ceder, transferir ni delegar a ningún tercero su derecho a presentar una queja. Las quejas presentadas por cualquier persona que no sea el Titular de la Cuenta original serán desestimadas.

3. Autoridad de los registros del servidor

En cualquier disputa relacionada con los resultados del juego, los registros y datos del servidor del Casino serán definitivos y vinculantes. Si existe una discrepancia entre lo que aparece en su pantalla y nuestro servidor, prevalecerá el registro del servidor. Usted acepta que estos registros constituyen la autoridad definitiva para resolver cualquier disputa relacionada con su juego o sus resultados.

4. Comunicación

Nos pondremos en contacto con usted en relación con su disputa utilizando los datos de contacto proporcionados en su Cuenta.

5. Resolución Alternativa de Disputas (ADR)

Si no está satisfecho con el resultado de nuestro proceso interno de quejas, puede escalar el asunto a un organismo independiente de ADR. Cooperamos con EGIS (https://egis.io/), que opera de conformidad con las regulaciones de la Tobique Gaming Commission. Para presentar una disputa ante EGIS, envíe un correo electrónico a [email protected].