POLÍTICA DE PRIVACIDAD CW

En Kika Technology B.V. ("nosotros", "nos", "nuestro"), nos comprometemos a proteger sus datos personales y garantizar la transparencia en la forma en que los procesamos. Este Aviso de Privacidad describe las categorías de datos personales que recopilamos, cómo y por qué los utilizamos, las bases legales para su procesamiento, sus derechos como titular de los datos y cómo protegemos su información.

Esta política se aplica al uso de www.olivercasino.com, operado por Kika Technology B.V., una empresa constituida conforme a las leyes de Curazao y ubicada en Zuikertuintjeweg Z/N (Zuikertuin Tower), Willemstad, Curazao.

Kika Technology B.V. es el responsable del tratamiento de los datos para los fines de este aviso.

Si tiene preguntas sobre cómo se manejan sus datos o desea ejercer sus derechos, puede comunicarse con nuestro Responsable de Protección de Datos en: [email protected].

Nota: Nuestros servicios están estrictamente disponibles para usuarios de 18 años o más, o que hayan alcanzado la edad mínima legal en su jurisdicción. No procesamos deliberadamente datos de personas menores de esta edad. Si sospecha que un menor ha utilizado nuestros servicios, comuníquese con nosotros sin demora.

1. Qué datos recopilamos y de dónde

Recopilamos y procesamos información personal a través de diversos canales para proporcionar servicios seguros y que cumplan con la normativa. Los datos que recopilamos incluyen:

Categorías de datos personales:

• Datos de identidad: Nombre completo, número de identificación/pasaporte, fecha de nacimiento, género, nacionalidad.
• Datos de contacto: Domicilio, dirección de correo electrónico, número de teléfono.
• Datos de pago y de la cuenta: Números de tarjetas de crédito/débito, datos de la cuenta bancaria, registros de depósitos y retiros, historial de pagos.
• Actividad de juego: Preferencias de juego, detalles de las apuestas, registros de sesiones, estadísticas de ganancias/pérdidas.
• Datos técnicos: Dirección IP, versión del navegador, tipo de dispositivo, sistema operativo, datos de ubicación.
• Registros de verificación: Documentación de identidad, comprobante de domicilio, origen de los fondos y otros materiales de debida diligencia.
• Otro contenido generado por el usuario: Cualquier información proporcionada voluntariamente mediante chat, correo electrónico o durante las interacciones con el servicio de atención al cliente.

Las fuentes de sus datos incluyen:

• Información proporcionada directamente por usted (por ejemplo, durante el registro de la cuenta o la comunicación con el servicio de atención al cliente).
• Información recopilada automáticamente mediante cookies y herramientas de seguimiento similares.
• Terceros, como procesadores de pagos, socios afiliados, proveedores de verificación o autoridades públicas.

2. Finalidades y base legal del procesamiento

Procesamos sus datos personales únicamente para fines específicos y legítimos, como la gestión de cuentas, el cumplimiento normativo, la prevención del fraude y la atención al cliente, y siempre sobre una base legal válida.

Estas bases legales incluyen la ejecución de un contrato, el cumplimiento de obligaciones legales, su consentimiento explícito (cuando sea necesario) y nuestro interés legítimo en proporcionar y mejorar un entorno de juego seguro y responsable.

Utilizamos sus datos personales para los siguientes fines:

• Gestionar su cuenta de jugador y proporcionar servicios – incluyendo el registro, pagos, retiros y atención al cliente (Base legal: ejecución del contrato).
• Cumplir con nuestras obligaciones regulatorias – como la prevención del lavado de dinero (AML), el juego responsable y las leyes aplicables al juego (Base legal: obligación legal).
• Garantizar la seguridad de la plataforma y prevenir el fraude – incluyendo el monitoreo de riesgos y la detección de actividades sospechosas (Base legal: interés legítimo y obligación legal).
• Enviar mensajes de marketing directo y promocionales – incluyendo ofertas de bonos y contenido personalizado, únicamente si ha otorgado su consentimiento (Base legal: consentimiento).
• Mejorar nuestro sitio web y la experiencia del usuario – mediante análisis, pruebas y optimización (Base legal: interés legítimo).
• Gestionar consultas y quejas de los clientes (Base legal: ejecución del contrato e interés legítimo).
• Gestionar las conversaciones con los clientes, extraer tickets de soporte, investigar patrones de conversación y distribuir respuestas y conocimientos inteligentes de atención al cliente con la ayuda de servicios de comunicación con clientes asistidos por IA (Base legal: interés legítimo).
• Realizar informes y auditorías internas del negocio (Base legal: interés legítimo).
• Compartir información y datos agregados – con fines de inteligencia empresarial, en forma anonimizada o seudonimizada (Base legal: interés legítimo).

Puede retirar su consentimiento para recibir comunicaciones de marketing en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta o comunicándose con nosotros.

3. Con quién compartimos su información

Podemos compartir sus datos con terceros seleccionados, estrictamente para los fines descritos anteriormente y siempre bajo acuerdos adecuados de protección de datos:

• Proveedores de tecnología – que ofrecen software o sistemas que respaldan el funcionamiento de nuestro sitio web.
• Estudios de juegos y socios de la plataforma – para proporcionar los juegos que usted juega.
• Procesadores de pagos – para la gestión de depósitos, retiros y transacciones.
• Autoridades reguladoras, tribunales y autoridades encargadas de hacer cumplir la ley – cuando así lo exijan las leyes aplicables o las obligaciones de cumplimiento.
• Proveedores de servicios antifraude y AML – para verificaciones de identidad, riesgos y verificación.
• Subcontratistas de chat y mensajería con IA (Gemini, Anthropic, OpenAI)- estas entidades actúan como encargados del tratamiento de datos y tienen acceso restringido a los datos de nuestro espacio de trabajo de mensajería con clientes con el fin de facilitar y mejorar nuestros flujos de trabajo de atención al cliente y marketing.
• Agencias de marketing – pero únicamente si ha optado por recibir comunicaciones.
• Asesores profesionales – como asesores legales, consultores fiscales o auditores.
• Sucesores comerciales – en caso de una fusión, reestructuración o venta.

4. Transferencias internacionales de datos

Para garantizar que sus datos permanezcan protegidos independientemente de dónde se procesen, implementamos sólidas medidas de protección de acuerdo con el RGPD como "estándar de oro":

• Cuando están disponibles, nos basamos en decisiones de adecuación de la Comisión Europea que confirman que determinados países proporcionan una protección adecuada.
• Para otros destinos, utilizamos Cláusulas Contractuales Estándar (SCC) aprobadas por la Comisión Europea y, cuando es necesario, añadimos medidas de seguridad adicionales, como cifrado y controles de acceso estrictos.
• Todos los proveedores externos que nos ayudan a prestar nuestros servicios (por ejemplo, estudios de juegos, socios de pagos y herramientas de verificación de identidad) son seleccionados cuidadosamente y están obligados contractualmente a procesar sus datos de forma segura y legal, y únicamente siguiendo nuestras instrucciones.

5. Períodos de conservación de datos

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades establecidas en este aviso o para cumplir con requisitos legales, regulatorios o contractuales.

Los ejemplos habituales de conservación incluyen:

• Registros financieros y relacionados con AML – se conservan durante un mínimo de 5 años después del cierre de la cuenta, de acuerdo con las leyes aplicables.
• Datos técnicos y de comportamiento – se conservan durante el tiempo necesario para gestionar el fraude, el comportamiento de juego o las reclamaciones legales.
• Datos anonimizados o agregados – pueden conservarse indefinidamente con fines analíticos y de elaboración de informes.

6. Sus derechos como titular de los datos

Como titular de los datos, tiene los siguientes derechos:

• Derecho de acceso – a obtener una copia de sus datos personales y comprender cómo se utilizan.
• Derecho de rectificación – a corregir cualquier dato inexacto o incompleto.
• Derecho de supresión – a solicitar la eliminación de sus datos personales, cuando la ley lo permita.
• Derecho a la limitación del tratamiento – a limitar el procesamiento en casos específicos.
• Derecho de oposición – a determinados tipos de procesamiento, incluido el marketing directo.
• Derecho a la portabilidad de los datos – a recibir una copia de sus datos en un formato estructurado.
• Derecho a retirar el consentimiento – en cualquier momento, cuando el procesamiento se base en el consentimiento.
• Derecho a presentar una reclamación – ante una autoridad de supervisión en su jurisdicción.

Para ejercer cualquiera de sus derechos, comuníquese con nuestro DPO. Podemos solicitar documentación adicional para verificar su identidad antes de atender su solicitud.

7. Cómo protegemos sus datos

Aplicamos una amplia gama de medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger sus datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o destrucción. Estas incluyen:

• Control de acceso basado en roles y autenticación de cuentas
• Cifrado de datos en tránsito y en reposo
• Infraestructura de red segura y firewalls
• Monitoreo rutinario de sistemas y pruebas de vulnerabilidad

El acceso a su cuenta de jugador está protegido mediante su nombre de usuario y contraseña. Recomendamos encarecidamente habilitar la autenticación de dos factores (2FA) para una mayor protección.

8. Cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Habilitar las funciones esenciales del sitio web
• Recopilar análisis y métricas de uso
• Adaptar el contenido y las promociones a sus preferencias

Para obtener más información, consulte nuestra Política de Cookies.

9. Actualizaciones de la política

Este Aviso de Privacidad puede ser revisado para reflejar cambios en los requisitos legales o en los servicios ofrecidos. Cuando se realicen actualizaciones, publicaremos la versión revisada en esta página y actualizaremos la "Fecha de entrada en vigor" indicada anteriormente.

Le recomendamos revisar este aviso periódicamente para mantenerse informado sobre cómo procesamos sus datos personales.