POLÍTICA DE PRIVACIDAD TB

Valoramos su privacidad y sus derechos de protección de datos. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y compartimos sus datos personales. Esta Política de Privacidad se aplica a nuestro sitio web www.olivercasino.com y a los servicios que proporcionamos en relación con el mismo.

Nos comprometemos a manejar su información de manera responsable y transparente, de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley de Protección de Información Personal y Documentos Electrónicos de Canadá (PIPEDA) y demás legislación pertinente.

Restricciones de edad: Nuestros servicios están estrictamente limitados a personas que hayan alcanzado la edad legal para participar en juegos de azar, que es de 18 años o más, o una edad superior cuando así lo exija la ley. No recopilamos ni procesamos deliberadamente datos de menores. Si nos enteramos de que se han proporcionado datos de una persona menor de edad, los eliminaremos de inmediato y tomaremos medidas para evitar cualquier uso indebido posterior.

1. ¿Quiénes somos y cómo puede ponerse en contacto con nosotros?

Este sitio web es operado por SAPHIRIX SOLUTIONS SRL, registrada con el número 3-102-933997 y ubicada en PROVINCIA 01 SAN JOSE, CANTON 15 MONTES DE OCA, DISTRITO UNO DE SAN PEDRO, LOS YOSES, AVENIDAS OCHO Y DIEZ, CALLE TREINTA Y NUEVE, SEGUNDA OFICINA A MANO DERECHA, LY CENTER. En este documento, SAPHIRIX SOLUTIONS SRL se denomina como «nosotros», «nos» y «nuestro».

Como organización que determina cómo y por qué se procesan sus datos personales, actuamos como Responsable del Tratamiento de Datos en virtud del RGPD.

Hemos designado a un Responsable de Protección de Datos (DPO) para supervisar nuestras prácticas de tratamiento de datos. Si tiene alguna pregunta o desea ejercer sus derechos, puede ponerse en contacto directamente con el DPO en [email protected].

También puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico de Atención al Cliente [email protected] o comunicarse con nosotros mediante el servicio de chat disponible en nuestro sitio web.

2. Categorías de datos personales procesados, finalidades y bases legales para el procesamiento

Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestar nuestros servicios y mantener una plataforma segura y conforme a la normativa. Los datos que recopilamos dependen de sus interacciones con nosotros y pueden incluir:

• Información de identificación y contacto: nombre completo, nombre de usuario, fecha de nacimiento, nacionalidad, género, domicilio, número de teléfono, correo electrónico y documentos oficiales de identificación;
• Información financiera: datos de tarjetas de pago o cuentas bancarias, documentación sobre el origen de los fondos/patrimonio y registros de verificación financiera;
• Detalles de las transacciones: historial de depósitos y retiros;
• Actividad de juego: registros de los juegos jugados, apuestas realizadas, bonos utilizados, marcas de tiempo y cualquier medida de juego responsable adoptada;
• Datos técnicos y del dispositivo: dirección IP, tipo de navegador, modelo del dispositivo, sistema operativo, ubicación e información relacionada con diagnósticos o uso;
• Comunicación y preferencias: registros de las comunicaciones con el soporte, comentarios y sus preferencias de marketing;
• Otra información: cualquier otra información que proporcione voluntariamente al interactuar con nosotros.

Recopilamos estos datos directamente de usted durante el registro, la actividad de juego, la comunicación con nuestro equipo y al verificar su cuenta. También recibimos datos de socios externos de confianza, como procesadores de pagos, servicios de verificación de identidad, bases de datos de prevención de fraude y redes de afiliados.

Procesamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

1. Crear y administrar su cuenta;
2. Cumplir con las obligaciones legales (KYC, AML, juego responsable);
3. Procesar transacciones financieras de forma segura;
4. Prevenir el fraude y proteger la integridad de la plataforma;
5. Operar servicios de comunicación con clientes asistidos por IA;
6. Mejorar la experiencia del usuario y el rendimiento del sistema;
7. Enviar comunicaciones de marketing.

Solo utilizamos sus datos cuando contamos con una base legal válida. Estas incluyen:

• Necesidad contractual. Cuando el procesamiento es necesario para prestar los servicios que solicita (por ejemplo, acceso a la cuenta, pagos);
• Obligación legal. Cuando debemos cumplir con requisitos legales, como las normas contra el lavado de dinero o las regulaciones sobre juegos de azar;
• Intereses legítimos. Para operar nuestro negocio de manera responsable, prevenir el fraude, proteger a los usuarios, realizar análisis, proporcionar comunicaciones con clientes asistidas por IA y, cuando corresponda, enviarle ofertas o actualizaciones relevantes;
• Consentimiento. Cuando solicitamos su permiso, por ejemplo, para mensajes de marketing, cuando corresponda, o funciones opcionales. Puede retirar este consentimiento en cualquier momento.

3. Conservación de datos

Conservamos su información personal únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los requisitos legales, regulatorios u operativos. Esto puede incluir conservar registros para fines fiscales, resolución de disputas y cumplimiento de las normas AML, generalmente durante al menos cinco años después del cierre de su cuenta.

4. Sus derechos

Usted tiene una serie de derechos en virtud de las leyes de protección de datos. Estos incluyen el derecho a:

1. Acceder a sus datos personales;
2. Corregir datos inexactos o incompletos;
3. Solicitar la eliminación de sus datos, sujeto a los requisitos legales de conservación;
4. Restringir el procesamiento en determinadas situaciones;
5. Transferir sus datos a otro proveedor (portabilidad de datos);
6. Oponerse al procesamiento basado en intereses legítimos o con fines de marketing;
7. Retirar su consentimiento en cualquier momento, cuando corresponda;
8. Presentar una reclamación ante la autoridad local de protección de datos.

Si desea ejercer alguno de estos derechos, póngase en contacto con [email protected] o con nuestros servicios de soporte. Es posible que debamos verificar su identidad antes de atender su solicitud.

5. Compartición y seguridad de sus datos personales

Para prestar nuestros servicios y cumplir con las regulaciones, podemos compartir su información personal con:

• Proveedores de contenido de juegos;
• Servicios de pasarela de pagos;
• Socios de marketing y afiliados;
• Organismos legales y regulatorios;
• Consultores externos (por ejemplo, asesores legales, auditores, notarios, etc.);
• Proveedores de soluciones de verificación de identidad y cumplimiento normativo, así como proveedores de servicios de comunicación, etc.;
• Procesadores de IA conversacional, como Anthropic, OpenAI, Gemini, para habilitar y optimizar nuestra experiencia de comunicación con los clientes;
• Posibles sucesores en caso de una fusión o adquisición.

Dicha compartición está sujeta a las medidas contractuales de protección correspondientes para garantizar que su información se utilice únicamente para fines legítimos y esté protegida de conformidad con las leyes de protección de datos.

Tomamos en serio la protección de datos y hemos implementado sólidas medidas técnicas y organizativas para evitar el acceso no autorizado, la pérdida o el uso indebido de la información personal. Estas incluyen:

• Controles de acceso: el acceso físico a instalaciones, edificios o habitaciones donde se procesan datos personales está estrictamente restringido. Nuestros sistemas están alojados en centros de datos seguros que cumplen con altos estándares de la industria tanto para la seguridad física como digital. Solo el personal autorizado tiene acceso a los datos personales;
• Controles de acceso a los sistemas: todos los sistemas que procesan datos personales están protegidos mediante medidas de autenticación, incluida la protección mediante contraseña. A cada usuario se le asigna una identificación única para garantizar un acceso seguro y rastreable;
• Controles de acceso a los datos: el acceso a archivos de datos y programas se concede estrictamente bajo el principio de «necesidad de saber». Se han establecido medidas para evitar la instalación o el uso no autorizado de hardware y software. También mantenemos procedimientos para garantizar que los datos que ya no sean necesarios se eliminen de forma segura y permanente;
• Medidas organizativas: hemos establecido medidas técnicas y organizativas para evitar la combinación accidental o el manejo inadecuado de datos personales. Esto incluye el nombramiento de un Responsable de Protección de Datos (DPO) y la capacitación periódica del personal en materia de protección de datos y prácticas de seguridad de la información.

6. Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros socios y proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera de su país. Cuando transferimos sus datos internacionalmente, nos aseguramos de que estén protegidos mediante las medidas de seguridad adecuadas, como jurisdicciones con decisiones de adecuación aprobadas o Cláusulas Contractuales Estándar aprobadas por la Comisión Europea.

7. Toma de decisiones automatizada

No tomamos decisiones basadas únicamente en un procesamiento automatizado que tengan un impacto legal o igualmente significativo sobre usted. Si esto cambia, se lo informaremos claramente con antelación.

8. Actualizaciones de la Política

Le recomendamos revisar esta Política de Privacidad periódicamente, ya que podemos realizar actualizaciones para reflejar cambios en la legislación, la tecnología o nuestros servicios. Haremos todo lo posible para notificarle.