TÉRMINOS Y CONDICIONES CW

Última actualización: 28 Septiembre, 2026

Entrada en vigor: 28.09.2026

Versión: 1

1. GENERAL

Antes de participar en juegos de azar en nuestro sitio web, lea los siguientes términos de servicio. El registro en el casino confirma su conocimiento y aceptación de los términos y condiciones.

1.1. El sitio web www.olivercasino.com ("casino", "sitio web", “empresa”, "nosotros", "nos", "nuestro") es operado por Kika Technology B.V., una empresa constituida de conformidad con las leyes de Curazao, con número de registro de empresa 16498 y domicilio registrado en Zuikertuintjeweg Z/N, Willemstad, Curazao. Kika Technology B.V. está licenciada y regulada por la Curaçao Gaming Authority (licencia n.º OGL/2023/147/0081).

1.2. El casino revisa y actualiza periódicamente estos Términos y Condiciones para garantizar su integridad y coherencia de acuerdo con los cambios regulatorios pertinentes. Los jugadores serán notificados de manera oportuna y razonable sobre cualquier cambio sustancial. Salvo que se indique lo contrario, una versión actualizada se publicará en el Sitio web y entrará en vigor a partir de la fecha de publicación.

1.3. Los cambios a estos Términos y Condiciones requieren que los jugadores den su consentimiento a su aceptación de los términos de servicio actualizados. Si no se ha otorgado dicho consentimiento, se garantiza a los jugadores recibir el saldo pendiente de su cuenta.

1.4. La versión actual en inglés de estos Términos y Condiciones prevalece sobre las demás ediciones y traducciones.

1.5. Estos Términos y Condiciones conservan plenamente su validez incluso si algunas secciones y disposiciones fueran declaradas nulas por un tribunal de justicia.

2. RESPONSABILIDAD DE LAS PARTES

2.1. El consentimiento a estos Términos y Condiciones confirma que usted conoce y reconoce que la participación en juegos de azar puede ocasionar pérdidas financieras. El casino no será responsable de ningún daño derivado de su uso de los servicios proporcionados.

2.2. El casino no será responsable de ningún defecto de hardware o software, conexión a Internet inestable o perdida, ni de ningún otro error técnico que pueda limitar el acceso al Sitio web o impedir que cualquier jugador juegue de manera ininterrumpida.

2.3. En el caso poco probable de que una apuesta haya sido confirmada o se haya realizado un pago por error, el casino se reserva el derecho de tomar las siguientes medidas:

cancelar todas las apuestas aceptadas que contengan dicho error, restableciendo efectivamente la cuenta a su estado anterior en su totalidad;
corregir el error volviendo a liquidar todas las apuestas según los términos correctos que deberían haber estado disponibles en el momento en que se realizó la apuesta, en ausencia del error;

2.4. Si el Casino acredita por error en su cuenta un pago, bono o fondos de bono o ganancias que no le pertenecen, ya sea debido a un problema técnico, un error en las tablas de pagos, un error humano o cualquier otra causa, el importe y/o las ganancias derivadas de dicho bono o depósito seguirán siendo propiedad del casino y serán anulados.

2.5. En caso de que se hayan retirado fondos que no le pertenecen antes de que el casino tenga conocimiento del error, el importe pagado por error (sin perjuicio de otros recursos y acciones que puedan estar disponibles conforme a la ley) constituirá una deuda que usted nos adeuda. Usted está obligado a notificar al casino cualquier caso de acreditación incorrecta dentro de las 24 horas posteriores al hecho por correo electrónico.

2.6. El casino, su dirección, empleados, socios y proveedores de servicios:

no garantizan que el software o el Sitio web sean adecuados para su propósito;
no garantizan que el software y el Sitio web estén libres de errores;
no garantizan que el Sitio web y/o los juegos estén disponibles sin interrupciones;
no serán responsables de ninguna pérdida, costo, gasto o daño, ya sea directo, indirecto, especial, consecuente, incidental o de cualquier otro tipo, que surja de su uso del Sitio web o de su participación en los juegos.

2.7. Su consentimiento a los Términos y Condiciones confirma el acuerdo de indemnizar completamente al casino, su dirección, empleados, socios y proveedores de servicios por cualquier costo, gasto, pérdida, daño, reclamación y responsabilidad, independientemente de cómo se haya causado, que pueda surgir de su uso del sitio web o participación en los juegos de azar.

2.8. Usted reconoce que el casino será quien tome la decisión final sobre si ha infringido estos Términos y Condiciones.

3. POLÍTICA DE PAÍSES RESTRINGIDOS

3.1. El Casino acepta jugadores únicamente de aquellos países y regiones geográficas donde los juegos de azar en línea están permitidos por la ley. Los jugadores son los únicos responsables de participar en los juegos de azar ofrecidos por el sitio web y es su exclusiva responsabilidad cumplir con las regulaciones locales.

3.2. El Casino se reserva el derecho de verificar su residencia durante el procedimiento KYC (Conozca a su Cliente). No se garantiza ningún reembolso si se determina que el jugador ha infringido esta política. Sin perjuicio de lo anterior, el casino aplicará medidas razonables para remitir los fondos.

3.3. La Política de Países Restringidos establece expresamente que todos y cada uno de los bonos no están disponibles para jugadores de países restringidos. Cualquier ganancia obtenida del bono, independientemente del evento o motivo que haya ocurrido, emitida al jugador de un país listado como Restringido o Restringido para recibir bonos, se considera automáticamente nula. Para obtener más información sobre los países restringidos para recibir bonos en el Casino, consulte los Términos y Condiciones de los Bonos.

3.4. Los usuarios de los siguientes países y sus territorios (“Lista de Países Restringidos”) no tienen permitido realizar depósitos ni jugar juegos con dinero real: Afganistán, Islas Åland, Albania, Argelia, Samoa Americana, Andorra, Angola, Anguila, Antártida, Antigua y Barbuda, Argentina, Armenia, Aruba, Azerbaiyán, Bahamas, Baréin, Bangladés, Barbados, Bielorrusia, Bélgica, Belice, Benín, Bermudas, Bután, Bolivia, Bonaire, Bosnia y Herzegovina, Botsuana, Isla Bouvet, Territorio Británico del Océano Índico, Brunéi Darussalam, Bulgaria, Burkina Faso, Burundi, Cabo Verde, Camboya, Camerún, Islas Caimán, República Centroafricana, Chad, Chile, China, Isla de Navidad, Islas Cocos (Keeling), Colombia, Comoras, Congo, República Democrática del Congo, Antillas Neerlandesas, Islas Cook, Costa Rica, Croacia, Cuba, Curazao, Chipre, República Checa, Côte d'Ivoire, Yibuti, Dominica, República Dominicana, Ecuador, Egipto, El Salvador, Guinea Ecuatorial, Eritrea, Estonia, Etiopía, Islas Malvinas (Falkland), Islas Feroe, Fiyi, Francia, Guayana Francesa, Polinesia Francesa, Gabón, Gambia, Georgia, Ghana, Gibraltar, Grecia, Groenlandia, Granada, Guadalupe, Guam, Guatemala, Guernsey, Guinea, Guinea-Bisáu, Guyana, Haití, Hawái, Islas Heard y McDonald, Santa Sede (Estado de la Ciudad del Vaticano), Honduras, Hong Kong, Hungría, Islandia, Indonesia, Irán, Irak, Isla de Man, Israel, Jamaica, Japón, Jersey, Jordania, Kenia, Kiribati, Kirguistán, República Democrática Popular Lao, Letonia, Líbano, Liberia, Libia, Liechtenstein, Lituania, Macao, Macedonia, Madagascar, Malaui, Malasia, Maldivas, Malí, Islas Marshall, Martinica, Mauritania, Mauricio, Mayotte, México, Micronesia, Moldavia, Mónaco, Mongolia, Montenegro, Montserrat, Marruecos, Mozambique, Myanmar, Namibia, Nauru, Países Bajos, Nepal, Nueva Caledonia, Nicaragua, Níger, Nigeria, Niue, Isla Norfolk, Corea del Norte, Islas Marianas del Norte, Omán, Pakistán, Palaos, Palestina, Panamá, Papúa Nueva Guinea, Paraguay, Perú, Filipinas, Pitcairn, Polonia, Portugal, Puerto Rico, Catar, República del Congo, Reunión, Rumanía, Ruanda, San Bartolomé, Santa Elena, San Cristóbal y Nieves, Santa Lucía, San Martín (parte francesa), San Pedro y Miquelón, Samoa, San Marino, Santo Tomé y Príncipe, Arabia Saudita, Senegal, Serbia, Seychelles, Sierra Leona, Singapur, Sint Maarten (parte neerlandesa), Eslovaquia, Islas Salomón, Somalia, Georgia del Sur e Islas Sandwich del Sur, Corea del Sur, Sudán del Sur, España, Sri Lanka, San Eustaquio y Saba, Surinam, Svalbard y Jan Mayen, Suazilandia, Suecia, República Árabe Siria, Taiwán, Tayikistán, Tanzania, Tailandia, Timor-Leste, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad y Tobago, Túnez, Turquía, Turkmenistán, Islas Turcas y Caicos, Tuvalu, Uganda, Ucrania, Reino Unido, Estados Unidos de América, Islas Ultramarinas Menores de los Estados Unidos, Uruguay, Uzbekistán, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Islas Vírgenes, Wallis y Futuna, Sahara Occidental, Yemen, Zambia.

4. DISPONIBILIDAD DE LOS JUEGOS

4.1. Al aceptar estos Términos y Condiciones, usted confirma que conoce y comprende las reglas de los juegos ofrecidos en el Sitio web. Queda a su discreción familiarizarse con el porcentaje teórico de pago de cada juego. Tenga en cuenta que algunos juegos pueden no estar disponibles en determinadas jurisdicciones, según lo establecido por las políticas de los proveedores de juegos, que pueden cambiar ocasionalmente.

4.2. Está estrictamente prohibido utilizar una VPN para eludir el bloqueo de un proveedor y puede dar lugar a la confiscación de las ganancias.

4.3. Restricciones por País y Juego

Las restricciones que se indican a continuación son establecidas directamente por el proveedor de juegos Evolution Group (incluidos NetEnt, Red Tiger, etc.). La Empresa está legalmente obligada a cumplir estos términos y no tiene autoridad para conceder acceso ni hacer excepciones.

Las restricciones para cualquier otro proveedor de juegos no mencionado en esta sección son aplicadas automáticamente por los respectivos proveedores a nivel de software, y la Empresa no será responsable de la falta de disponibilidad de dichos juegos.

4.3.1. Principales Territorios Restringidos (Grupos A y B)

Los jugadores de los siguientes países tienen estrictamente prohibido acceder al sitio web y jugar cualquier juego con dinero real:

Grupo A: Australia, Canadá (todas las provincias por IP), Crimea, Cuba, Dinamarca, Grecia, Irán, Corea del Norte, Países Bajos, Sudán, Rumanía, Sudán del Sur, Suecia, Siria, Estados Unidos, Taiwán, Reino Unido, Chequia, Letonia, Sudáfrica, Perú, Brasil.
Grupo B: Myanmar (Birmania).

4.3.2. Restricciones Específicas de Juegos en Vivo y Slots

Deal or No Deal: Bloqueado para jugadores de Turquía.
Dream Catcher: Bloqueado para jugadores de Dinamarca.
Monopoly Live & Monopoly Big Baller: Bloqueados para todos los países del Grupo A, así como para Rusia y Bielorrusia.
Monopoly RNG Slots (Monopoly Money Line, Cash is King, Rent Rush, Money Magnate, Rush Hour, Megapots): Estrictamente bloqueados para Rusia y Bielorrusia.

4.3.3. Restricciones de los Juegos de la Marca NetEnt

Además de los Grupos A y B, se aplican las siguientes exclusiones específicas de juegos:

Juegos Estándar de Marca (Conan, Emoji Planet, Guns N' Roses, Jimi Hendrix, Jumanji, Motorhead, Ozzy Osbourne): Bloqueados en China.
Planet of the Apes: Bloqueado en Azerbaiyán, China, India, Malasia, Catar, Tailandia, Ucrania, Rusia.
Vikings: Bloqueado en Angola, Argelia, Azerbaiyán, Canadá, China, Ecuador, Francia, Guyana, Hong Kong, Indonesia, Israel, India, Irak, Camboya, Kuwait, Namibia, Catar, Rusia, Singapur, Tailandia, Túnez, Ucrania.
Narcos: Bloqueado en China, Indonesia, Corea del Sur.
Street Fighter II: Bloqueado en Argentina, Antigua y Barbuda, Anguila, Aruba, Bahamas, Belice, Bolivia, Bonaire, Canadá, Chile, China, Colombia, Costa Rica, Curazao, Dominica, República Dominicana, Granada, Groenlandia, Guadalupe, Guatemala, Guyana, Honduras, Haití, Japón, México, Paraguay, Perú, Puerto Rico, Rusia, San Bartolomé, San Cristóbal y Nieves, Santa Lucía, San Martín, San Pedro y Miquelón, Sint Maarten, Sudán, Surinam, El Salvador, Islas Turcas y Caicos, Uruguay, San Vicente, Islas Vírgenes Británicas, Islas Vírgenes de EE. UU.

4.3.4. Condición Especial de la Serie Universal Monsters

Los juegos Creature from the Black Lagoon, Dracula, The Invisible Man y The Phantom's Curse SOLO están permitidos para jugadores que residan en los siguientes países (bloqueados para todos los demás territorios):

Andorra, Albania, Armenia, Austria, Azerbaiyán, Bielorrusia, Bélgica, Bosnia y Herzegovina, Brasil, Bulgaria, Croacia, Chipre, Chequia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Georgia, Alemania, Grecia, Hungría, Islandia, Irlanda, Israel, Italia, Japón, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Moldavia, Mónaco, Montenegro, Países Bajos, Noruega, Perú, Polonia, Rumanía, Rusia, San Marino, Serbia, Eslovaquia, Eslovenia, España, Corea del Sur, Suiza, Macedonia del Norte, Turquía, Ucrania.

(Estados Unidos y sus bases militares están estrictamente excluidos).

4.3.5. Restricciones de los Juegos de Red Tiger

Todos los juegos de Red Tiger están bloqueados para los países del Grupo A. Además, los siguientes juegos tienen bloqueos ampliados:

The Trillionaire: También bloqueado en Jordania, Arabia Saudita, Singapur, Turquía, Venezuela.
Reel King Mega: También bloqueado en China, Francia, Guayana Francesa, Guadalupe, Hong Kong, Indonesia, Israel, Irak, Camboya, Martinica, Pakistán, Singapur, Tailandia, Turquía, Venezuela, Vietnam.

5. TARIFAS E IMPUESTOS

Usted es plenamente responsable de pagar todas las tarifas e impuestos aplicados a sus ganancias de acuerdo con las leyes de la jurisdicción de su residencia.

6. JUEGO JUSTO Y REGLAS DE LOS JUEGOS

6.1. Todos los juegos de azar ofrecidos en el Sitio web son justos y funcionan mediante Generadores de Números Aleatorios (RNG) certificados.

6.2. El casino garantiza que la determinación de los resultados y la resolución de cualquier discrepancia para las apuestas de cuotas fijas, los servicios de crupier en vivo y otros productos que no utilizan RNG estén claramente definidos y comunicados a los jugadores.

7. USO DE LA CUENTA DEL JUGADOR

7.1. El registro y el uso continuo de los servicios del casino confirman que el jugador es mayor de edad, con un mínimo de 18 años o más, según lo exijan las leyes y regulaciones aplicables. Los jugadores no deberán proporcionar acceso a la cuenta del casino a ningún tercero, incluyendo, entre otros, a menores de edad. La Compañía se compromete a apoyar el Juego Responsable. Para obtener más información sobre las herramientas de autoexclusión y la protección de menores, consulte nuestra Política de Juego Responsable.

7.2. Se le permite crear y tener únicamente una cuenta a la vez. La creación o el uso de más de una cuenta (en adelante, "Duplicada") dará lugar a la cancelación de todos los pagos a su favor y a la terminación de la(s) cuenta(s) que infrinja(n) esta regla. Cualquier bono o ganancia acumulada durante el juego utilizando una cuenta Duplicada será anulada.

7.3. Este sitio web solo puede utilizarse con fines de entretenimiento personal y no deberá utilizarse para ningún tipo de beneficio comercial.

7.4. Debe mantener su cuenta y mantener sus datos actualizados. Le recomendamos encarecidamente ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para tratar los asuntos relacionados.

8. PROCEDIMIENTO KYC

8.1. Know Your Customer (KYC) es el procedimiento obligatorio de verificación del jugador diseñado para garantizar que el titular de la cuenta del casino: i) sea una persona real; ii) los fondos depositados tengan un origen legítimo y pertenezcan al titular de la cuenta del casino y iii) los fondos liberados al Jugador por el Casino lleguen a la cuenta de pago y a la persona destinataria.

8.2. A continuación se indican los documentos KYC que normalmente se requieren para considerar completa la verificación. Tenga en cuenta que el Casino se reserva el derecho de solicitar documentación adicional a su entera discreción.

comprobante de identidad: documento de identificación emitido por una autoridad gubernamental que debe contener la siguiente información: nombre completo, fecha de nacimiento, fechas de emisión/vencimiento y fotografía.
Ejemplos: pasaporte, tarjeta de identidad, licencia de conducir.
comprobante de domicilio: documento que confirme su lugar de residencia indicado durante el proceso de registro y que muestre: su nombre completo, domicilio y las fechas de emisión/vencimiento. Tenga en cuenta que debe presentar un comprobante de residencia emitido con no más de 90 días (3 meses) de antigüedad.
Ejemplos: recibo de servicios, estado de cuenta bancario, seguro.
comprobante de pago: documento que confirme que realizó el pago al Casino. En principio, debe mostrar el monto debitado, el nombre del titular de la cuenta de pago y la fecha de pago. Sin embargo, debido a la variedad de métodos de pago disponibles, sus procedimientos de verificación pueden ser ligeramente diferentes.

Las verificaciones KYC pueden incluir la verificación de identidad, edad, domicilio, titularidad o control del método de pago, origen de los fondos o procedencia del patrimonio cuando sea necesario, y si el Jugador actúa en su propio nombre. El Casino puede solicitar documentos o información como comprobante de identidad, comprobante de domicilio, comprobante del método de pago, evidencia del origen de los fondos o procedencia del patrimonio, explicaciones sobre la actividad de la cuenta y verificación de identidad mediante video, biometría, prueba de vida o procedimientos similares.

8.3. El KYC puede aplicarse durante el registro, antes de realizar depósitos o retiros, cuando se alcancen los umbrales legales o basados en riesgos, cuando las transacciones vinculadas alcancen acumulativamente dichos umbrales, cuando cambien los datos del Jugador, documentos, métodos de pago o destinos de retiro, cuando se detecte actividad inusual o inconsistente, cuando surjan preocupaciones relacionadas con AML/CFT, sanciones, fraude o seguridad de pagos, y antes o durante el cierre de la cuenta cuando sea necesario para cumplir con las obligaciones legales o regulatorias aplicables.

8.4. Una vez completado el procedimiento Know Your Customer, se le informará por correo electrónico. También puede consultar el estado de su procedimiento contactando al servicio de atención al cliente. Tenga en cuenta que la finalización del procedimiento Know Your Customer no impide que el casino solicite información adicional (incluyendo, entre otros, un nuevo comprobante de identidad si el anterior ha vencido o un comprobante de domicilio si declara un cambio de residencia, etc.)

8.5. La falta de presentación de la documentación Know Your Customer le impide recibir pagos del Casino, de lo cual se le informará por correo electrónico. El Casino realizará esfuerzos razonables para intentar contactarlo en varias ocasiones utilizando los datos indicados en su cuenta. Tenga en cuenta que la falta de contacto por su parte o la negativa continua a completar el/los procedimiento(s) solicitado(s) puede resultar en la suspensión y posterior cierre de la cuenta. El saldo pendiente de la cuenta antes de la suspensión o cierre de la cuenta estará sujeto a pago después de que complete los procedimientos solicitados.

8.6. Los fondos confirmados como obtenidos mediante medios ilícitos o durante cualquier incumplimiento de los Términos y Condiciones del Casino serán retenidos por el Casino.

8.7. Nos reservamos el derecho de solicitar una videollamada con usted, que a nuestra entera discreción puede ser una parte necesaria del procedimiento KYC. La cuenta y/o cualquier acción en la cuenta puede ser terminada hasta que la cuenta sea verificada por completo. Realizaremos esfuerzos razonables para contactarlo con respecto al retiro de los fondos, pero si no podemos comunicarnos con usted dentro de dos (2) semanas a partir de la fecha de la solicitud de retiro, la cuenta será bloqueada, ya que no ha completado el procedimiento KYC.

8.8. El Casino monitorea las cuentas de los Jugadores y las transacciones de manera continua con fines de cumplimiento de AML/CFT, incluyendo la detección y prevención del lavado de dinero y el financiamiento del terrorismo. El monitoreo puede incluir la revisión de depósitos, retiros, actividad de juego, transacciones vinculadas, métodos de pago, titularidad o control de pagos, cambios en la cuenta, origen de los fondos, procedencia del patrimonio y actividad que no sea consistente con el perfil conocido o esperado del Jugador. Los datos del Jugador pueden ser cotejados con listas de sanciones y listas de personas políticamente expuestas ("PEP"). Las transacciones inusuales, sospechosas, intentadas o completadas pueden ser revisadas internamente y, cuando sea necesario, reportadas a las autoridades competentes de conformidad con la legislación de Curazao.

9. POLÍTICA DE PAGOS

9.1. El Sitio Web ofrece una variedad de métodos de pago. Visite la Página de Pagos, contacte a nuestro equipo de soporte en [email protected], o utilice la función de chat en vivo para consultar sobre los métodos de pago más favorables y adecuados para su país de residencia. Tenga en cuenta que todos los pagos con Paysafe se procesan a través de Kika Technology B.V.

9.2. El procedimiento Know Your Customer es obligatorio al alcanzar una suma acumulada de pagos de 2000 EUR.

9.3. El uso de sistemas de pago de terceros está expresamente prohibido. El casino no se hace responsable de los fondos perdidos depositados desde o retirados a cuentas de pago de terceros. Las ganancias derivadas de depósitos de terceros serán anuladas.

9.4. Todos los retiros, reembolsos y reversos deberán, siempre que sea razonablemente posible, procesarse únicamente a la fuente original de los fondos y/o al método de pago, cuenta, billetera o cuenta del proveedor de servicios de pago desde la cual se originaron los fondos. El casino se reserva el derecho de solicitar documentación de verificación adicional, comprobante de titularidad, información sobre el origen de los fondos o datos de pago alternativos antes de procesar cualquier pago saliente.

9.5. Cuando el pago al método de pago, cuenta o billetera original no sea posible, no esté disponible o esté prohibido, el casino podrá determinar un método de pago alternativo.

9.5. Si descubre un error de software, error o cualquier incompletitud del sistema, acepta abstenerse de explotarlo y debe informarnos de inmediato por correo electrónico. Si no nos notifica y se beneficia del problema, será responsable de la compensación total de todos los costos y pérdidas relacionados incurridos por el Casino.

9.6. El sitio web permite jugar con las siguientes monedas: EUR, USD, AUD, CAD, NOK, NZD, CHF, BTC, BCH, LTC, DOG, USDT, SOL, TRX, XRP, ETH.

9.7. El monto mínimo de depósito es de 20 EUR o su equivalente y depende del método de pago elegido, aplicándose el mismo criterio al monto máximo. Consulte la página de Pagos o contacte al servicio de soporte del casino para obtener más detalles.

9.8. Tenga en cuenta que, debido a la naturaleza de las criptomonedas, los límites de depósito no pueden aplicarse a los depósitos en criptomonedas.

9.9. El monto mínimo de retiro es de 20 EUR y depende del método de pago que elija, aplicándose lo mismo al monto máximo. Si el monto solicitado excede los límites de un método de pago en particular, se pagará en cuotas.

9.10. El Casino tiene las siguientes limitaciones para el monto máximo de retiro:

2,500 €/$ diarios; el día del casino comienza a las 00:00 y termina a las 23:59 UTC (Tiempo Universal Coordinado);
7,500 €/$ semanales; comenzando desde el primer pago exitoso enviado durante esa semana;
15,000 €/$ mensuales; comenzando desde el primer día calendario del mes;

La limitación anterior está vigente en todo momento, salvo que se especifique lo contrario en los Términos y Condiciones de una promoción específica. Las limitaciones del monto de retiro también pueden modificarse para los jugadores con un nivel VIP superior, a entera discreción del Casino, de lo cual los jugadores serán informados previamente.

9.11. Si su cuenta tiene un saldo de ganancias sujeto a retiro superior a 15,000 €/$, el Casino se reserva el derecho de dividir el pago en cuotas mensuales de un máximo de 15,000 €/$ hasta que el monto total haya sido pagado exitosamente.

9.12. Todas las ganancias de jackpots progresivos están sujetas a pago completo.

9.13. El casino no es una institución financiera y no debe tratarse como tal. No se deben ni se pagan intereses de ningún tipo sobre los fondos depositados. No se ofrecen a los jugadores servicios de conversión o cambio de fondos en ningún momento.

9.14. Los fondos depositados en el Casino están destinados únicamente a fines de entretenimiento. Cualquier depósito está sujeto a un requisito de apuesta de 3 como parte de las medidas contra el lavado de dinero. Esto significa que el jugador debe realizar apuestas por un monto equivalente a 3 veces el monto del depósito antes de que el retiro de las ganancias relacionadas esté disponible. El Casino se reserva el derecho de cancelar cualquier pago hasta que haya cumplido con el requisito de apuesta del depósito.

10. PREVENCIÓN DEL FRAUDE

10.1. El Casino aplica una estricta política antifraude y diversas herramientas para prevenir y detectar actividades fraudulentas que puedan comprometer la integridad y equidad del entorno de juego.

10.2. Si se sospecha que usted ha participado, incluyendo, entre otros, en:

colusión con otros jugadores: situaciones que implican la cooperación entre dos o más jugadores para hacer trampa u obtener una ventaja injusta sobre el casino, por ejemplo, compartir información o coordinar apuestas;
desarrollo de estrategias destinadas a obtener una ventaja injusta y/o ganancias: la intención de manipular el resultado del juego para asegurar ganancias ilícitas;
acciones fraudulentas contra otros casinos o dentro de la red del Casino y/o contra proveedores de pagos: actos o esquemas engañosos destinados a defraudar a otros casinos bajo la misma plataforma o dentro de la misma red, o dirigidos contra proveedores de pagos mediante las mismas acciones;
contracargos: iniciar contracargos de transacciones o disputar las transacciones realizadas;
crear más de una cuenta con la intención de asumir la identidad de otra persona, independientemente del propósito;
participar en juegos de bajo riesgo: cubrir sistemáticamente únicamente resultados rojo/negro en la ruleta o cubrir sistemáticamente el setenta (70) por ciento o más de la mesa (más de 25 de los 36 números de la mesa) con la intención de ocultar el origen y/o transferir los fondos entre jugadores dentro del Casino;
otros tipos de actividades fraudulentas no incluidas en la lista anterior, según lo establecido por las prácticas vigentes de prevención y combate contra el fraude y el lavado de dinero y contra el financiamiento del terrorismo;

10.3. El Casino tiene tolerancia cero con respecto al advantage play. Cualquier jugador que intente obtener una ventaja de las promociones del casino acepta que las ganancias obtenidas y las promociones serán anuladas por las siguientes razones:

uso de tarjetas robadas;
creación de más de una cuenta de casino para obtener una ventaja de las promociones del casino;
proporcionar datos de registro deliberadamente incorrectos;
proporcionar documentos originales falsificados o modificados intencionalmente;
cualquier otra acción fraudulenta destinada a obtener una ventaja sobre el Casino;

10.4. El casino se reserva el derecho de aplicar medidas restrictivas si se detecta alguna de las acciones anteriores en su cuenta, incluyendo, entre otras, la anulación de cualquier ganancia obtenida en incumplimiento de las normas y la prohibición indefinida del acceso a la cuenta del casino.

10.5. El casino retendrá cualquier pago si su cuenta genera sospechas razonables o si usted ha participado en la manipulación de los sistemas del casino. Se iniciarán acciones penales contra cualquier jugador u otra persona que haya manipulado el sistema del casino o haya intentado hacerlo. El casino se reserva el derecho de terminar y/o modificar cualquier juego o evento que haya demostrado haber sido manipulado externamente para restablecer el juego a un estado anterior a la infracción.

10.6. Los jugadores aceptan informar al Casino de cualquier error o incompletitud inmediatamente y abstenerse de aprovecharlos. Si no cumple con esta obligación, el casino tendrá derecho a recibir una compensación total por todos los costos relacionados con el error o la incompletitud, incluyendo cualquier costo incurrido en relación con el respectivo error/incompletitud y la falta de notificación.

11. LIMITACIÓN DE LAS GANANCIAS

11.1. El casino se reserva el derecho de limitar o anular ganancias, depósitos o bonos cuando haya validado que:

el jugador ha incumplido estos Términos y Condiciones, los Términos y Condiciones de los Bonos, la Política de Juego Responsable o cualquier regla de juego aplicable de una manera pertinente a la confiscación de fondos relacionados;
el jugador ha participado en actividades fraudulentas, ilegales, de colusión, abusivas o injustas, incluyendo, entre otras, las actividades estipuladas en la sección de Prevención del Fraude de estos Términos y Condiciones;
las apuestas o actividades de juego del jugador se realizaron por error, se vieron afectadas por un mal funcionamiento técnico, una falla del sistema o un error humano de acuerdo con la sección de Responsabilidad de las Partes de estos Términos y Condiciones;
el jugador ha proporcionado información falsa, incompleta o engañosa, incluyendo, entre otros, información relacionada con KYC;
el jugador ha actuado de una manera destinada a eludir los controles, medidas de seguridad, límites de apuestas o requisitos de juego responsable del Casino; o
el Casino está obligado a hacerlo en virtud de la legislación aplicable, obligaciones regulatorias o instrucciones de las autoridades competentes;

11.2. En tales circunstancias, el Casino puede suspender la cuenta y/o llevar a cabo una investigación antes de determinar si alguna ganancia o saldo es pagadero. Cualquier decisión de confiscar ganancias o rechazar o limitar un pago se ejercerá de conformidad con las leyes aplicables y los requisitos regulatorios. Los jugadores serán informados de los motivos pertinentes de dichas acciones, a menos que el Casino tenga prohibido hacerlo por ley u obligaciones regulatorias.

12. SUSPENSIÓN O TERMINACIÓN DE LA CUENTA

12.1. El Casino se reserva el derecho de suspender o terminar una Cuenta de Jugador en cualquier momento cuando sea necesario para cumplir con las leyes aplicables, obligaciones regulatorias, requisitos de seguridad o estos Términos y Condiciones. Durante una suspensión o terminación, el casino restringe el acceso a la cuenta, incluyendo las actividades de pago o juego mientras se llevan a cabo investigaciones o revisiones de cumplimiento.

Esto puede ocurrir en circunstancias que incluyen, entre otras:

supuesto incumplimiento de estos Términos y Condiciones, Términos y Condiciones de los Bonos, Política de Juego Responsable o reglas de juego aplicables;
sospecha de actividades fraudulentas u otras actividades ilegales estipuladas, entre otras, en la sección de Prevención del Fraude de estos Términos y Condiciones;
Proporcionar información falsa, inexacta o engañosa;
Falta de completar el KYC y/o las verificaciones de seguridad avanzadas;
Uso de cuentas de pago no autorizadas;
Abuso, colusión o trampas relacionadas con las promociones reguladas por los Términos y Condiciones de los Bonos;
Creación de múltiples cuentas en incumplimiento de la sección Uso de la Cuenta del Jugador de estos Términos y Condiciones; o
Solicitudes del regulador de juegos de azar, ADR, autoridades policiales o autoridades competentes;

12.2. Cuando una cuenta sea terminada o suspendida, el jugador puede seguir teniendo derecho a la devolución de fondos legítimos y no disputados, sujeto a la finalización de todas las verificaciones y comprobaciones de cumplimiento. El casino puede deducir contracargos, comisiones, bonos obtenidos indebidamente u otros montos adeudados por el jugador. Cuando los fondos sean elegibles para devolución, el casino procesará el retiro dentro de un plazo razonable después de completar satisfactoriamente todas las verificaciones requeridas.

12.3. El casino puede retener, confiscar o remitir fondos a las autoridades pertinentes cuando así lo exija la ley o cuando existan sospechas razonables de que los fondos están relacionados con fraude, actividad delictiva, incumplimiento de sanciones o violaciones de estos Términos y Condiciones.

12.4. Los jugadores que no estén satisfechos con una decisión de suspensión, terminación o relacionada con fondos pueden contactar al servicio de atención al cliente y solicitar una revisión. Si no se resuelve, el jugador puede escalar el asunto mediante el procedimiento formal de quejas del casino y, cuando corresponda, ante un organismo aprobado de resolución de disputas o la autoridad reguladora correspondiente.

13. POLÍTICA DE REEMBOLSOS

13.1. Una solicitud de reembolso solo se considerará si se solicita dentro de las primeras veinticuatro (24) horas posteriores a la supuesta transacción, o dentro de treinta (30) días calendario si un Jugador alega que otra persona ha accedido a su Cuenta de Jugador.

13.2. Si ha financiado su cuenta con una Tarjeta de Crédito, el Casino se reserva el derecho de pagar todas las solicitudes de retiro hasta el monto total depositado como reembolsos por las compras que haya realizado. Si sus retiros exceden el monto total depositado, cualquier monto excedente se le pagará mediante uno de nuestros métodos alternativos disponibles.

13.3. Antes de procesar un reembolso, todos los bonos y ganancias de su saldo se deducirán antes de calcular el monto que se reembolsará.

13.4. En caso de que cualquier compra con Tarjeta de Crédito se considere que presenta un riesgo inaceptable por razones de seguridad o legales, ya sea por nuestros procesadores de pagos o por el Casino, iniciaremos reembolsos para todas esas transacciones a la Tarjeta de Crédito y notificaremos a todas las autoridades y partes correspondientes.

13.5. Todos los costos que puedan surgir durante el procedimiento de reembolso correrán por cuenta del jugador.

13.6. Contacte a nuestro equipo de soporte en [email protected] para consultar sobre la posibilidad de obtener un reembolso.

13.7. Lista de documentos requeridos para proceder con el reembolso (tenga en cuenta que se pueden solicitar documentos adicionales): foto de identificación, foto o captura de pantalla del sistema de pago, foto o captura de pantalla del documento que confirme la dirección actual. Nos reservamos el derecho de realizar una llamada telefónica al número proporcionado en su cuenta de usuario, que, a nuestra discreción, puede ser una parte necesaria del procedimiento KYC. Los retiros pueden ser terminados hasta que la cuenta sea verificada por completo. Realizaremos esfuerzos razonables para contactarlo con respecto al retiro de fondos, pero si no podemos comunicarnos con usted (por correo electrónico o teléfono) dentro de dos (2) semanas a partir de la fecha de la solicitud de retiro, la cuenta será bloqueada debido a que no ha completado el procedimiento KYC. Todos los pagos de reembolso se procesan, en principio, entre cinco y siete (5-7) días bancarios.

14. CUENTAS INACTIVAS

14.1. Si no ha iniciado sesión ni cerrado sesión durante doce (12) meses consecutivos, su cuenta obtiene el estado de Inactiva. El Casino se reserva el derecho de cobrar a su cuenta una comisión administrativa mensual de un mínimo de 25 EUR (o un monto equivalente en la moneda del saldo activo de su cuenta) mientras su cuenta tenga un saldo positivo.

14.2. Al otorgar su consentimiento a estos Términos y Condiciones, usted autoriza al Casino a debitar esta comisión de su cuenta al comienzo del mes siguiente al día en que su cuenta haya obtenido el estado de Inactiva, de lo cual se le informará por correo electrónico. El Casino dejará de deducir la comisión administrativa si su cuenta se reactiva o el saldo de la cuenta llega a cero.

15. PROCEDIMIENTO DE QUEJAS

15.1. Los jugadores tienen derecho a presentar una queja de forma gratuita dentro de los 6 (seis) meses posteriores a la fecha del asunto. Para juegos como el póker o las apuestas ante-post con cuotas fijas, el período de seis meses comienza desde el momento en que se completa el juego o evento, y no desde el momento en que se realizó la apuesta.

15.2. El jugador puede presentar la queja a través del canal de atención al cliente o mediante la sección específica de "Quejas" disponible en el sitio web, que proporciona un formulario en línea para presentar quejas.

Una vez que recibamos una queja, nosotros:

Confirmaremos que recibimos su queja dentro de 1 (una) semana;
Explicaremos cómo será revisada;
Proporcionaremos un plazo estimado para su resolución.

Las quejas se revisan y responden dentro de 4 (cuatro) semanas. Si el caso es complejo o se necesita más información, podemos extender este período una vez, por hasta cuatro 4 (cuatro) semanas adicionales. El jugador será notificado por escrito. Si necesitamos más detalles de su parte para resolver la queja, se los solicitaremos dentro de las primeras cuatro semanas. Si no proporciona la información solicitada a tiempo, la queja puede ser cerrada.

15.3. Las quejas relacionadas con el Juego Responsable reciben prioridad debido a su importancia. La Compañía garantiza la resolución oportuna de dichas quejas de acuerdo con las prácticas de juego responsable.

El jugador siempre recibirá una respuesta final por escrito. Esta:

contendrá una explicación clara de la decisión con detalles de respaldo, si es necesario; o
explicará por qué no se pudo gestionar su queja.

15.4. Si no está satisfecho con el resultado de nuestro procedimiento interno de quejas, puede remitir su queja a nuestro proveedor independiente de Resolución Alternativa de Disputas (ADR).

La Compañía coopera con EGIS (https://egis.io/) como su proveedor independiente de ADR.

Las quejas pueden enviarse directamente a EGIS por correo electrónico a [email protected].

Puede encontrar una guía más detallada sobre cómo se gestionan las quejas en la Política de Quejas de los Jugadores

16. NO TRANSFERIBILIDAD

16.1. El Jugador no podrá ceder, transferir, pignorar, gravar ni disponer de ninguna otra manera de los derechos, reclamaciones o intereses derivados de estos Términos y Condiciones o relacionados con ellos, del uso del Sitio Web, de la Cuenta del Jugador o de la participación en los Juegos, sin el consentimiento previo por escrito del Casino.

16.2. Esta restricción se aplica a todos los derechos y activos de cualquier naturaleza, incluyendo, entre otros, cuentas de jugadores, saldos, depósitos, ganancias, apuestas, bonos y cualquier reclamación o derecho relacionado con ellos, ya sea de naturaleza legal, contractual, financiera o de otro tipo.

16.3. Cualquier intento de cesión, transferencia o disposición, ya sea directa o indirectamente, incluyendo, entre otros, cesión, pignoración, usufructo, hipoteca, donación, negociación o intermediación, incluso a través de cualquier tercero, fiduciario, empresa u otra persona física o jurídica, será nulo y no tendrá ningún efecto legal.

17. ARBITRAJE

Todas las disputas que puedan surgir entre usted y el Casino, incluidos sus sucesores en título bajo título general o especial, como resultado de estos Términos y Condiciones o como resultado de acuerdos posteriores y otros actos relacionados con estos Términos y Condiciones, se resolverán exclusivamente mediante arbitraje en Curazao y de conformidad con las Reglas de Procedimiento Civil de Curazao.

18. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

18.1. La Compañía está plenamente comprometida con la protección de su privacidad. Todas las operaciones relacionadas con la recopilación, uso, almacenamiento, intercambio y conservación de sus datos personales y registros KYC se realizan estrictamente de conformidad con las leyes aplicables, incluyendo el RGPD y las regulaciones LOK. Para obtener información detallada sobre cómo se procesan sus datos, cómo se comparten con las autoridades competentes y los períodos específicos de conservación establecidos por ley aplicables al saldo e historial de su cuenta, consulte directamente nuestra Política de Privacidad específica.