TÉRMINOS Y CONDICIONES TB

Entrada en vigor: 28.09.2026

Versión: 1

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1. INFORMACIÓN GENERAL

1.1. El sitio web www.olivercasino.com (“Casino”, “Sitio web”, “Empresa”, “Nosotros”, “Nos”, “Nuestro”) es propiedad de Saphirix Solutions SRL, una empresa registrada conforme a las leyes de Costa Rica y operada por esta. Número de registro: 3-102-933997. Domicilio registrado: Province 01 San José, Canton 15 Montes de Oca, Distrito uno de San Pedro, Los Yoses, Avenidas 8 y 10, Calle 39, 2da oficina a mano derecha, Ly Center. La Empresa opera bajo la licencia n.º 0000091 emitida por la Tobique Gaming Commission.

1.2. Al crear una cuenta y utilizar nuestro Sitio web, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

1.3. Si no acepta estos Términos y Condiciones, no debe utilizar nuestros servicios.

1.4. Podemos actualizar estos Términos y Condiciones a nuestra entera discreción. Aunque procuramos notificar a los usuarios sobre cambios importantes por correo electrónico, recomendamos consultar esta página periódicamente.

1.5. El idioma oficial del Sitio web es el inglés. En caso de discrepancias derivadas de la traducción, prevalecerá la versión en inglés.

1.6. Al aceptar estos Términos y Condiciones, los Jugadores también aceptan estar sujetos a todas las políticas, reglas y directrices publicadas en el Sitio web, incluidas, entre otras, la Política de Privacidad, la Política de Bonos y la Política de Juego Responsable.

2. ELEGIBILIDAD Y RESTRICCIONES

2.1. El acceso al Casino está permitido únicamente a personas que residan en jurisdicciones donde los juegos de azar en línea sean legales. Usted es el único responsable de determinar la legalidad del uso de nuestros servicios en su región.

2.2. Debe tener al menos 18 años de edad o la edad mínima legal para jugar en su jurisdicción (la que sea mayor).

2.3. Podemos solicitar una prueba de edad y nos reservamos el derecho de suspender o cerrar su cuenta si la verificación de edad no es satisfactoria.

2.4. Países restringidos: Los usuarios de los siguientes países o regiones tienen prohibido utilizar el Casino para jugar con dinero real:

Afganistán, Samoa Americana, Baréin, Bielorrusia, Bélgica, Brasil, Territorio Británico del Océano Índico, Bulgaria, Canadá - Provincia de Nuevo Brunswick, Canadá - Provincia de Ontario, República Centroafricana, China, Cuba, Chipre, República Democrática del Congo, Estonia, Georgia, Gibraltar, Grecia, Guam, Guernesey, Haití, Hawái, Irán, Irak, Israel, Japón, Jersey, Letonia, Libia, Lituania, Malta, Myanmar, Países Bajos, Corea del Norte, Islas Marianas del Norte, Polonia, Puerto Rico, Rumanía, Rusia, El Salvador, Somalia, Sudán del Sur, Siria, Ucrania, Reino Unido, Estados Unidos, Venezuela, Islas Vírgenes, Yemen.

Los Jugadores que infrinjan esta política no tendrán derecho a reembolsos ni retiros.

2.5. Los Jugadores de Suecia no son elegibles para ningún bono, promoción, programa VIP o canje de puntos de fidelidad.

2.6. El Casino se reserva el derecho de rechazar o revertir retiros y/o cerrar cuentas si se infringen estas restricciones.

3. DISPONIBILIDAD Y RESTRICCIONES DE LOS JUEGOS

3.1. Es posible que algunos juegos no estén disponibles en determinados países debido a restricciones de los proveedores, las cuales pueden cambiar con el tiempo.

3.2. El uso de VPN para eludir las restricciones geográficas está estrictamente prohibido y puede resultar en la confiscación de las ganancias.

3.3. Juegos de NetEnt

• Restricciones absolutas: Los juegos de NetEnt no están permitidos en: Bélgica, Bulgaria, Colombia, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Francia, Italia, Letonia, Lituania, México, Portugal, Rumanía, España, Suecia, Suiza, Reino Unido, Estados Unidos.
• Territorios incluidos en la lista negra: Los juegos de NetEnt no están disponibles en una lista más amplia de países que incluye Australia, Hong Kong, Irán, Israel, Filipinas, etc.
• Restricciones para juegos con licencia: Se aplican restricciones adicionales por país a títulos específicos como Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV y Universal Monsters.

3.4. Otros proveedores

• NYX: No disponible en Canadá.
• Play’n GO y Pragmatic: No disponibles en Suecia.
• Microgaming: Bloqueado en Estados Unidos, Reino Unido, Francia, Australia, etc.
• Amatic: Restringido en Australia, Austria, Estonia, Grecia y Estados Unidos.

4. PAGOS Y MONEDAS

4.1. Entre las monedas fiduciarias y criptomonedas aceptadas se incluyen:

EUR, USD, AUD, CAD, NOK, NZD, CHF, BTC, BCH, LTC, DOG, USDT, SOL, TRX, XRP, ETH.

4.2. Las transacciones con criptomonedas se basan en los tipos de cambio en tiempo real proporcionados por Coinbase Converter en el momento de la transacción. No se admiten conversiones de criptomonedas a monedas fiduciarias ni de monedas fiduciarias a criptomonedas.

5. IMPUESTOS Y COMISIONES

5.1. Usted es el único responsable de declarar y pagar cualquier impuesto que corresponda en su jurisdicción sobre sus ganancias o actividades relacionadas con el Casino.

6. REGLAS DE LOS JUEGOS

6.1. Usted reconoce y confirma que comprende las reglas de todos los juegos ofrecidos en el Sitio web. Es su responsabilidad familiarizarse con la mecánica de cada juego, incluidos los porcentajes de pago y las probabilidades, antes de realizar cualquier apuesta.

7. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD

7.1. Usted acepta que los juegos de azar implican el riesgo de perder dinero. La Empresa no será responsable de ninguna pérdida financiera o daño en que incurra como consecuencia del uso del Sitio web o de la participación en cualquier juego.

7.2. Tomamos todas las medidas razonables y estándar de la industria para proteger sus datos personales. Su información se divulga a terceros (como proveedores de juegos y procesadores de pagos) únicamente en la medida necesaria para prestar nuestros servicios. Si bien estos terceros procesan sus datos de acuerdo con sus propias políticas de privacidad, nos aseguramos de que dichos socios mantengan un nivel adecuado de protección de datos. La Empresa no será responsable de ninguna acción no autorizada, filtración de datos o uso indebido de la información por parte de dichos terceros, siempre que la Empresa haya tomado todas las medidas razonables para garantizar la seguridad de la transferencia de datos.

7.3. La Empresa no es responsable de ninguna pérdida, error o interrupción derivada de fallas de hardware o software por su parte, una conexión a Internet deficiente u otros problemas técnicos fuera de nuestro control.

7.4. En el caso poco frecuente de que una apuesta sea aceptada o un pago sea procesado por error (debido a una falla técnica, error humano o cualquier otra causa), nos reservamos el derecho de:

• a) Cancelar todas las apuestas afectadas y restablecer los fondos a su estado correcto; o
• b) Volver a liquidar las apuestas conforme a los términos que deberían haberse aplicado si el error no se hubiera producido.

7.5. Si acreditamos accidentalmente en su Cuenta de Jugador un bono o ganancias a los que no tiene derecho (debido a un fallo técnico, un error en la tabla de pagos u otro error), dicho importe (incluidas las ganancias generadas a partir de este) seguirá siendo propiedad del Casino. Deduciremos el crédito efectuado por error del saldo de su Cuenta. Si ya ha retirado esos fondos antes de que descubramos el error, usted contraerá una deuda con el Casino por dicho importe. Debe notificarnos inmediatamente por correo electrónico si considera que se ha producido una acreditación incorrecta de este tipo.

7.6. Ni el Casino ni sus directores, empleados, socios o proveedores de servicios:

• a) Garantizan que el software o el Sitio web sean adecuados para un propósito particular;
• b) Garantizan que el Sitio web, su software o cualquiera de los juegos estén libres de errores o funcionen sin interrupciones;
• c) Serán responsables de cualquier pérdida, costo, gasto o daño (directo, indirecto, especial, consecuente, incidental o de cualquier otro tipo) derivado del uso del Sitio web o de su participación en cualquier juego.

7.7. Usted acepta indemnizar y mantener indemnes al Casino, sus directores, empleados, socios y proveedores de servicios frente a cualquier responsabilidad, pérdida, daño, gasto, reclamación o costo (incluidos los honorarios legales razonables) que surja de o esté relacionado con:

• a) Su uso del Sitio web;
• b) Su participación en cualquier juego;
• c) Cualquier incumplimiento por su parte de estos Términos y Condiciones.

7.8. Usted reconoce que el Casino conserva la autoridad exclusiva y definitiva para determinar si ha infringido alguna regla, término o condición, y para imponer medidas disciplinarias, incluida la suspensión o prohibición permanente, sin previo aviso ni explicación.

8. USO DE LA CUENTA DEL JUGADOR

8.1. Cada persona puede registrar y mantener únicamente una (1) Cuenta de Jugador personal. Las cuentas que compartan la misma dirección residencial, hogar, dirección IP o dispositivo se considerarán duplicadas. Nos reservamos el derecho de cerrar y confiscar todas las cuentas duplicadas, cancelar cualquier retiro pendiente y confiscar cualquier ganancia. No debe compartir sus credenciales de cuenta ni permitir que otra persona (incluidos menores de edad) acceda a su cuenta.

8.2. Si descubrimos que ha operado una cuenta duplicada, cualquier devolución, ganancia o bono acumulado durante el período en que varias cuentas estuvieron activas será confiscado. El Casino puede exigirle que devuelva cualquier fondo que ya haya retirado de la cuenta duplicada.

8.3. Usted acepta utilizar su Cuenta de Jugador exclusivamente para entretenimiento personal. Cualquier uso comercial, como ofrecer la cuenta a terceros con fines de lucro o alquilar/vender el acceso a la cuenta, está estrictamente prohibido.

8.4. Como parte de nuestro proceso de Conozca a su Cliente (KYC), podemos solicitar documentación adicional o realizar una llamada telefónica para verificar su identidad. Las solicitudes de retiro permanecerán pendientes hasta que se completen todos los pasos de verificación requeridos. Si no podemos comunicarnos con usted por teléfono o correo electrónico dentro de las dos (2) semanas posteriores a su solicitud de retiro, su cuenta será bloqueada y su retiro será cancelado.

9. POLÍTICA ANTIFRAUDE

9.1. El Casino aplica una estricta política antifraude. Las actividades fraudulentas sospechosas incluyen, entre otras:

• a) Colusión con otros jugadores para manipular los resultados de los juegos;
• b) Uso de bots automatizados, scripts o software no autorizado para obtener una ventaja injusta;
• c) Contracargos o disputas sobre depósitos legítimos;
• d) Presentación de reclamaciones falsas contra el Casino;
• e) Explotación de errores, fallas o vulnerabilidades del software;
• f) Cualquier otra práctica engañosa, deshonesta o ilícita.

9.2. Si se sospecha que has realizado alguna actividad fraudulenta, nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de:

• a) Terminar o suspender tu Cuenta de Jugador;
• b) Anular cualquier ganancia asociada y confiscar tu saldo;
• c) Cobrarte un importe de hasta el saldo disponible para cubrir los daños o costos incurridos por el Casino;
• d) Emprender acciones civiles o penales, incluida la notificación a las autoridades reguladoras o de seguridad pública;
• e) Retener o congelar cualquier fondo mientras se lleva a cabo una investigación.

9.3. El Casino anulará cualquier bono, giro gratis o ganancia si determinamos que has abusado de una promoción. El “abuso de una promoción” incluye, entre otros:

• a) Realizar apuestas máximas permitidas en juegos de alta volatilidad únicamente para aumentar los requisitos de apuesta;
• b) Reducir las apuestas después de una gran ganancia y cambiar a juegos de baja volatilidad para cumplir con los términos de apuesta;
• c) Depositar únicamente para reclamar bonos sin realizar depósitos con dinero real;
• d) Mantener una proporción de depósitos respecto al bono superior al 50 %;
• e) Retrasar el juego hasta que expiren los requisitos de apuesta o manipular rondas de juego (por ejemplo, dejar apuestas altas en la mesa y regresar después de cumplir con los requisitos);
• f) Utilizar múltiples cuentas (incluida una IP o dispositivo compartido) para reclamar ofertas de bienvenida o giros gratis duplicados;
• g) Explotar cualquier error o falla del software para obtener un valor monetario.

9.4. Para confirmar tu identidad, podemos solicitar los siguientes documentos en escritura latina o cirílica:

• Identificación oficial con fotografía (pasaporte, licencia de conducir)
• Comprobante de domicilio (recibo de servicios, estado de cuenta bancario)
• Comprobante del método de pago (anverso y reverso de la tarjeta de crédito, captura de pantalla de la billetera electrónica)

Si no puedes proporcionar documentos en las escrituras solicitadas, podemos requerir una verificación por video (mostrando que sostienes tu identificación y mencionando tu nombre y fecha). El incumplimiento dará lugar al cierre de la cuenta y la pérdida de los fondos.

9.5. Si descubres un error de software, fallo o cualquier deficiencia del sistema, aceptas abstenerte de explotarlo y debes informarnos inmediatamente por correo electrónico. Si no nos notificas y obtienes un beneficio del problema, serás responsable de compensar íntegramente todos los costos y pérdidas relacionados incurridos por el Casino.

9.6. Cada depósito debe apostarse tres (3) veces por el monto depositado antes de que puedas retirar esos fondos. Si realizas múltiples depósitos sin ninguna actividad de juego, debes apostar el total combinado de todos los depósitos antes de iniciar un retiro. El Casino se reserva el derecho de cobrar una comisión de procesamiento o rechazar el retiro si no se cumplen los requisitos de apuesta.

9.7. El Casino no es una institución financiera. Tu Cuenta de Jugador no generará intereses y no ofrecemos servicios de conversión o cambio de divisas (incluidos los intercambios de moneda fiduciaria a criptomonedas).

10. DEPÓSITOS

10.1. La Compañía admite diversas opciones de depósito, incluidas Visa y MasterCard (crédito/débito), así como métodos alternativos (billeteras electrónicas, transferencias bancarias, etc.).

10.2. Para saber qué métodos de pago son más convenientes en tu jurisdicción, comunícate con nuestro Equipo de Soporte en [email protected].

10.3. Debes depositar fondos desde una cuenta de pago (cuenta bancaria, tarjeta, billetera electrónica, etc.) registrada a tu propio nombre. Está estrictamente prohibido depositar desde la cuenta de otra persona. Si nuestras verificaciones de seguridad detectan un depósito de un tercero, nosotros:

• Confiscaremos cualquier ganancia generada a partir de ese depósito;
• Devolveremos el depósito original a su legítimo propietario;
• No asumiremos responsabilidad por los fondos perdidos como resultado de ello.

10.4. Montos mínimos y máximos de depósito

• El depósito mínimo es de €20 (o su equivalente).
• El depósito máximo varía según el método de pago; el límite exacto se mostrará cuando selecciones la opción elegida.

10.5. Debido a la naturaleza descentralizada de las criptomonedas, no podemos imponer límites máximos de depósito a las transacciones de criptomonedas. Si deseas establecer límites propios, elige un método de pago que no sea de criptomonedas.

10.6. Todos los depósitos deben ser procesados y confirmados correctamente por la institución de pago correspondiente antes de que los fondos aparezcan en tu cuenta de www.olivercasino.com.

10.7. Si un depósito es denegado, rechazado o revertido por cualquier motivo (fondos insuficientes, límites de transacción, etc.), cualquier ganancia derivada de ese depósito será anulada inmediatamente. www.olivercasino.com no te compensará por ninguna pérdida causada por intentos de depósito no admitidos o rechazados.

11. POLÍTICA DE RETIROS

11.1. Montos mínimos y máximos de retiro

El monto mínimo de retiro de la cuenta de juego es de 20 EUR. Para los retiros de criptomonedas, el retiro mínimo se basa en el equivalente en criptomonedas de 20 EUR en el momento en que se solicita el retiro, utilizando el tipo de cambio de Coinbase Converter. El monto máximo disponible para retiro depende del método de pago elegido y aparecerá al seleccionar el método de pago. Si el monto de retiro solicitado supera el límite de un sistema de pago en particular, el monto se retirará en pagos parciales.

Monto máximo: Varía según el método de pago; el límite exacto aparecerá durante el retiro. Si el monto solicitado supera el límite de un método, los pagos pueden dividirse en varios pagos parciales.

11.2. Nos reservamos el derecho de verificar tu identidad antes de procesar cualquier retiro. Si presentas documentos KYC falsos o incompletos, podemos rechazar tu pago y cerrar tu cuenta. Se enviará una notificación por correo electrónico. Además, podemos informar sobre actividades sospechosas a las autoridades reguladoras correspondientes.

Documentos de identificación requeridos (como mínimo):

• Una copia de una identificación oficial con fotografía válida (por ejemplo, pasaporte, licencia de conducir).
• Comprobante de domicilio (recibo de servicios, estado de cuenta bancario).
• Cualquier documentación adicional que solicitemos para confirmar tu identidad o método de pago.

11.3. Pagos con tarjeta de crédito

Admitimos retiros mediante:

• Original Credit Transfer (OCT) para Visa;
• Payment Transfer para Mastercard.

Requisitos:

• La tarjeta debe ser personal (no corporativa).
• La tarjeta debe haber sido emitida en un país admitido.

11.4. Incluso si un país es técnicamente admitido, tu banco emisor puede bloquear o rechazar transferencias con tarjeta de crédito o transferencias bancarias a su propia discreción. www.olivercasino.com no puede garantizar un procesamiento exitoso en todos los casos.

11.5. Si es necesario, podemos pagar tu retiro mediante un método diferente al que especificaste (por ejemplo, una billetera electrónica en lugar de una tarjeta), a nuestra entera discreción.

11.6. Nuestro objetivo es procesar todas las solicitudes de retiro dentro de las 72 horas posteriores a su aprobación. El tiempo real de pago depende del método elegido y de tu estado de verificación.

11.7. Las ganancias de los bonos sin depósito están limitadas de la siguiente manera (o su equivalente en moneda al momento de la solicitud mediante Coinbase Converter):

• €50 o $50 USD
• 75 CAD, 75 AUD, 75 NZD
• 500 NOK
• 1 000 ZAR

11.8. Límites de frecuencia de los retiros

El monto máximo de retiro procesado para un jugador es de 2,500 €/$ por día, 7,500 €/$ por semana y 15,000 €/$ por mes, salvo que se especifique lo contrario en los Términos y Condiciones de una promoción específica. Se pueden hacer excepciones para jugadores con un nivel VIP superior, a exclusiva discreción del Casino.

Si ganas más de €15,000, el Casino se reserva el derecho de dividir el pago en cuotas mensuales de un máximo de €15,000 hasta que se haya pagado el monto total.

El límite mensual puede aumentarse caso por caso a exclusiva discreción del Casino, dependiendo del estado y el historial de la cuenta del jugador.

Las ganancias de jackpots progresivos se pagan en su totalidad y no cuentan para estos límites.

Los límites de las criptomonedas se determinan según el tipo de cambio en el momento de la solicitud (Coinbase Converter).

11.9. Si has depositado mediante tarjeta de crédito/débito y el retiro solicitado no supera tu depósito neto total, podemos devolver esos fondos directamente a tu tarjeta. Cualquier excedente sobre tu depósito neto se pagará mediante un método alternativo (billetera electrónica, transferencia bancaria, etc.).

11.10. Nuestra moneda operativa interna es EUR. Si realizas transacciones en otra moneda, el monto debitado o acreditado puede variar ligeramente debido a los tipos de cambio de tu banco y de nuestro sistema de procesamiento. Los pagos mediante transferencia bancaria en USD no están disponibles. Todas las transferencias bancarias se procesan dentro de 3 días hábiles.

11.11. El Casino no es una institución financiera. Tu cuenta no generará intereses y no ofrecemos servicios de conversión o cambio de divisas (por ejemplo, conversión de moneda fiduciaria a criptomonedas).

11.12. Eres responsable de cualquier comisión aplicada por tu banco o proveedor de pagos durante el proceso de retiro.

11.13. Para consultar sobre la posibilidad de un reembolso, comunícate con nuestro Equipo de Soporte en [email protected].

12. CUENTAS INACTIVAS

12.1. Una Cuenta se considera “inactiva” si no ha habido ningún inicio de sesión ni actividad de juego durante 12 meses consecutivos. Una vez que tu Cuenta se vuelva inactiva, nos reservamos el derecho de cobrar una comisión mensual por inactividad de €20 (o su equivalente en moneda), que se deducirá de tu saldo restante. Si tu saldo es inferior a €20, deduciremos el saldo completo.

12.2. Comenzaremos a deducir la comisión por inactividad al inicio del mes siguiente a la fecha en que tu Cuenta haya sido clasificada como inactiva, y al inicio de cada mes posterior hasta que el saldo llegue a cero o reactives tu Cuenta iniciando sesión y realizando una apuesta.

13. PERÍODO DE PRESCRIPCIÓN

Aceptas que cualquier reclamación o causa de acción derivada de estos Términos y Condiciones o de cualquier servicio proporcionado por el Casino debe presentarse dentro de un (1) año a partir de la fecha en que surgió la reclamación o causa de acción. Las reclamaciones presentadas después de este período se considerarán renunciadas y quedarán permanentemente excluidas.

14. POLÍTICA DE REEMBOLSOS

14.1. Las solicitudes de reembolso de una transacción legítima deben presentarse dentro de las 24 horas posteriores a la transacción. Si afirmas que otra persona accedió a tu Cuenta, tienes 30 días naturales a partir de la fecha en que tuviste conocimiento por primera vez del acceso no autorizado.

14.2. Si financiaste tu Cuenta mediante una tarjeta de crédito, nos reservamos el derecho de procesar tu solicitud de retiro (hasta el monto neto total depositado) como un reembolso a esa misma tarjeta de crédito. Cualquier excedente sobre el monto depositado se pagará mediante un método alternativo.

14.3. Antes de calcular el monto reembolsable, todos los bonos y ganancias se deducirán de tu saldo. Estas deducciones se realizan antes de emitir cualquier reembolso.

14.4. Si nuestros procesadores de pagos o www.olivercasino.com consideran que algún depósito o retiro mediante tarjeta de crédito es de alto riesgo (por motivos de seguridad o legales), reembolsaremos todas las transacciones asociadas a la tarjeta de crédito de origen y notificaremos el incidente a las autoridades y partes correspondientes.

14.5. Eres responsable de todas las comisiones incurridas durante el proceso de reembolso.

14.6. Comunícate con nuestro equipo de soporte en [email protected] para consultar sobre la posibilidad de un reembolso.

Lista de documentos requeridos para proceder con el reembolso (ten en cuenta que podrían solicitarse documentos adicionales):

• Una fotografía (o escaneo) de tu identificación oficial con fotografía válida.
• Una foto o captura de pantalla de tu método de pago (anverso/reverso de la tarjeta de crédito, captura de pantalla de la billetera electrónica).
• Una foto o captura de pantalla que verifique tu domicilio actual.

También podemos solicitar una llamada telefónica (al número registrado) como parte de nuestro procedimiento KYC. Los retiros y reembolsos permanecerán retenidos hasta que tu Cuenta haya sido verificada completamente. Si no podemos contactarte por correo electrónico o teléfono dentro de las 2 semanas posteriores a tu solicitud, tu Cuenta será bloqueada por no completar el KYC.

Todos los pagos de reembolsos generalmente se procesan dentro de 5–7 días hábiles bancarios después de la aprobación.

15. RECLAMACIONES

15.1. Gestión y escalamiento

Tus reclamaciones son gestionadas inicialmente por nuestro Equipo de Soporte. Si no pueden resolver tu problema de inmediato, este será escalado dentro de la estructura organizacional del Casino. Te mantendremos razonablemente informado sobre el estado de tu reclamación.

15.2. Solo el titular de la cuenta

Solo aceptamos reclamaciones iniciadas por el Titular de la Cuenta. No puedes ceder, transferir ni delegar a ningún tercero tu derecho a presentar una reclamación. Las reclamaciones presentadas por cualquier persona que no sea el Titular de la Cuenta original serán desestimadas.

15.3. Autoridad de los registros del servidor

En cualquier disputa relacionada con los resultados del juego, los registros y datos del servidor del Casino serán definitivos y vinculantes. Si existe una discrepancia entre lo que aparece en tu pantalla y nuestro servidor, prevalecerá el registro del servidor. Aceptas que estos registros constituyen la autoridad definitiva para resolver cualquier disputa sobre tu juego o sus resultados.

15.4. Comunicación

Nos pondremos en contacto contigo en relación con tu disputa utilizando los datos de contacto proporcionados en tu Cuenta.

15.5. Resolución alternativa de disputas (ADR)

Si no estás satisfecho con el resultado de nuestro proceso interno de reclamaciones, puedes escalar el asunto a un organismo independiente de ADR. Cooperamos con EGIS (https://egis.io/), que opera bajo las regulaciones de la Tobique Gaming Commission. Para presentar una disputa ante EGIS, envía un correo electrónico a [email protected].

16. NO TRANSFERIBILIDAD

No puedes ceder, pignorar ni transferir ningún derecho o reclamación derivado de estos Términos y Condiciones o de la participación en los Juegos sin el consentimiento expreso por escrito de www.olivercasino.com. Esta cláusula de no transferibilidad prohíbe cualquier transferencia, gravamen, pignoración o donación de:

• Cuentas de Jugador;
• Saldos, depósitos o ganancias;
• Derechos de apuesta o resultados de los juegos;
• Cualquier derecho accesorio, ya sea legal, comercial o de cualquier otra naturaleza.

Cualquier intento de transferir o utilizar estos derechos como garantía en contravención de esta cláusula será nulo.

17. ARBITRAJE

Todas las disputas entre tú y el Casino, ya sea que surjan en virtud de estos Términos y Condiciones, acuerdos adicionales o cualquier actividad relacionada, se resolverán exclusivamente mediante arbitraje en Costa Rica. Al aceptar estos Términos y Condiciones, renuncias a cualquier derecho a presentar una demanda ante cualquier tribunal fuera de este proceso de arbitraje.

18. KYC Y VERIFICACIÓN DE LA CUENTA

18.1. Al registrarte y utilizar el Sitio web, autorizas a www.olivercasino.com a realizar verificaciones de identidad y datos de contacto a nuestra discreción, o cuando así lo exijan las autoridades reguladoras, para verificar tu elegibilidad y cumplimiento (“Verificación”).

18.2. Solo los Titulares de Cuenta (personas físicas) pueden jugar con dinero real. Para registrarte, debes proporcionar:

• a) Fecha de nacimiento + identificación válida que demuestre que tienes ≥ 18 años (o la edad legal en tu jurisdicción).
• b) Documentos de identificación:
  • Copia de una identificación oficial con fotografía (pasaporte, licencia de conducir, identificación nacional).
  • Copia de otra identificación (si se solicita).
  • Comprobante de domicilio actual (recibo de servicios, estado de cuenta bancario).
• c) Tu nombre legal completo.
• d) Tu domicilio residencial completo.
• e) Una dirección de correo electrónico válida.

Podemos solicitar información o documentación adicional (por ejemplo, comprobante del método de pago) para verificar tu identidad. Tu Cuenta puede permanecer suspendida hasta que recibamos y verifiquemos toda la información solicitada.

18.3. Si determinamos que eras menor de edad mientras utilizabas nuestros servicios de juego, o si proporcionaste información falsa/inexacta/engañosa durante el registro, nosotros:

• Cerraremos inmediatamente tu Cuenta;
• Anularemos todas las transacciones y apuestas realizadas durante el período en que eras menor de edad;
• Reembolsaremos los depósitos legítimos (sujetos a nuestras políticas);
• Confiscaremos cualquier ganancia obtenida mientras eras menor de edad;
• Te exigiremos reembolsar al Casino cualquier fondo retirado;
• Tomaremos cualquier otra medida a nuestra entera discreción, incluidas acciones legales, si se considera necesario.

18.4. Si no proporcionas la documentación solicitada o si la documentación no es válida (por ejemplo, identificación vencida, nombre/domicilio que no coinciden), podemos suspender o cerrar tu Cuenta, y cualquier fondo en tu saldo será confiscado.