KLAGER TB

Sist oppdatert: 28 September, 2026

KLAGER

1. Behandling og eskalering

Klager behandles først av vårt kundestøtteteam. Hvis de ikke kan løse problemet ditt umiddelbart, vil saken bli eskalert innenfor Kasinoets organisasjonsstruktur. Vi vil holde deg rimelig informert om statusen på klagen din.

2. Kun kontoinnehaveren

Vi godtar kun klager som er sendt inn av kontoinnehaveren. Du kan ikke overdra, overføre eller delegere retten din til å sende inn en klage til en tredjepart. Klager som sendes inn av andre enn den opprinnelige kontoinnehaveren, vil bli avvist.

3. Serverloggenes autoritet

Ved enhver tvist om spillresultater er Kasinoets serverlogger og registreringer endelige og bindende. Hvis det er avvik mellom det som vises på skjermen din og serveren vår, har serverens registrering forrang. Du godtar at disse registreringene er den endelige autoriteten ved løsning av enhver tvist om spillingen din eller resultatene dine.

4. Kommunikasjon

Vi vil kontakte deg angående tvisten din ved å bruke kontaktopplysningene som er oppgitt i kontoen din.

5. Alternativ tvisteløsning (ADR)

Hvis du er misfornøyd med utfallet av vår interne klagebehandling, kan du eskalere saken til et uavhengig ADR-organ. Vi samarbeider med EGIS (https://egis.io/), som opererer i henhold til regelverket til Tobique Gaming Commission. For å sende inn en tvist til EGIS, send en e-post til [email protected].