VILKÅR OG BETINGELSER TB

Gjelder fra: 28.09.2026

Versjon: 1

Last ned T&C

1. GENERELL INFORMASJON

1.1. Nettstedet www.olivercasino.com («Casino», «Nettsted», «Selskap», «Vi», «Oss», «Vårt») eies og drives av Saphirix Solutions SRL, et selskap registrert i henhold til lovgivningen i Costa Rica. Registreringsnummer: 3-102-933997. Registrert adresse: Province 01 San José, Canton 15 Montes de Oca, Distrito uno de San Pedro, Los Yoses, Avenidas 8 y 10, Calle 39, 2da oficina a mano derecha, Ly Center. Selskapet opererer under lisens nr. 0000091 utstedt av Tobique Gaming Commission.

1.2. Ved å opprette en konto og bruke Nettstedet vårt bekrefter du at du har lest, forstått og godtatt disse vilkårene.

1.3. Hvis du ikke godtar disse vilkårene, må du ikke bruke tjenestene våre.

1.4. Vi kan oppdatere disse vilkårene etter eget skjønn. Selv om vi tar sikte på å varsle brukere om større endringer via e-post, anbefaler vi at du sjekker denne siden regelmessig.

1.5. Det offisielle språket på Nettstedet er engelsk. Ved avvik som følge av oversettelse skal den engelske versjonen ha forrang.

1.6. Ved å godta disse vilkårene samtykker Spillere også til å være bundet av alle retningslinjer, regler og veiledninger som er publisert på Nettstedet, inkludert, men ikke begrenset til, Personvernerklæringen, Bonuspolicyen og Ansvarlig spill-policyen.

2. KRAV OG BEGRENSNINGER

2.1. Tilgang til Casinoet er kun tillatt for personer som er bosatt i jurisdiksjoner der pengespill på nett er lovlig. Du er eneansvarlig for å avgjøre om det er lovlig å bruke tjenestene våre i din region.

2.2. Du må være minst 18 år gammel eller ha nådd den lovlige minstealderen for pengespill i din jurisdiksjon (det som er høyest).

2.3. Vi kan be om aldersbevis og forbeholder oss retten til å suspendere eller avslutte kontoen din dersom aldersverifiseringen mislykkes.

2.4. Begrensede land: Brukere fra følgende land eller regioner har ikke tillatelse til å bruke Casinoet for spill med ekte penger:

Afghanistan, Amerikansk Samoa, Bahrain, Belarus, Belgia, Brasil, Det britiske territoriet i Indiahavet, Bulgaria, Canada - provinsen New Brunswick, Canada - provinsen Ontario, Den sentralafrikanske republikk, Kina, Cuba, Kypros, Den demokratiske republikken Kongo, Estland, Georgia, Gibraltar, Hellas, Guam, Guernsey, Haiti, Hawaii, Iran, Irak, Israel, Japan, Jersey, Latvia, Libya, Litauen, Malta, Myanmar, Nederland, Nord-Korea, Nord-Marianene, Polen, Puerto Rico, Romania, Russland, El Salvador, Somalia, Sør-Sudan, Syria, Ukraina, Storbritannia, USA, Venezuela, Jomfruøyene, Jemen.

Spillere som bryter denne policyen har ikke krav på refusjoner eller uttak.

2.5. Spillere fra Sverige er ikke kvalifisert for noen bonuser, kampanjer, VIP-programmer eller innløsning av lojalitetspoeng.

2.6. Casinoet forbeholder seg retten til å avvise eller reversere uttak og/eller stenge kontoer dersom disse begrensningene brytes.

3. TILGJENGELIGHET AV SPILL OG BEGRENSNINGER

3.1. Enkelte spill kan være utilgjengelige i visse land på grunn av begrensninger fra leverandørene, som kan endres over tid.

3.2. Bruk av VPN for å omgå geografiske begrensninger er strengt forbudt og kan føre til konfiskering av gevinster.

3.3. NetEnt-spill

• Absolutte begrensninger: NetEnt-spill er ikke tillatt i: Belgia, Bulgaria, Colombia, Kroatia, Tsjekkia, Danmark, Estland, Frankrike, Italia, Latvia, Litauen, Mexico, Portugal, Romania, Spania, Sverige, Sveits, Storbritannia, USA.
• Svartelistede territorier: NetEnt-spill er ikke tilgjengelige i en lengre liste over land, inkludert Australia, Hongkong, Iran, Israel, Filippinene osv.
• Begrensninger for merkevarespill: Ytterligere landsbegrensninger gjelder for spesifikke titler som Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV og Universal Monsters.

3.4. Andre leverandører

• NYX: Ikke tilgjengelig i Canada.
• Play’n GO og Pragmatic: Ikke tilgjengelig i Sverige.
• Microgaming: Blokkert i USA, Storbritannia, Frankrike, Australia osv.
• Amatic: Begrenset i Australia, Østerrike, Estland, Hellas, USA.

4. BETALINGER OG VALUTAER

4.1. Aksepterte fiat- og kryptovalutaer inkluderer:

EUR, USD, AUD, CAD, NOK, NZD, CHF, BTC, BCH, LTC, DOG, USDT, SOL, TRX, XRP, ETH.

4.2. Kryptotransaksjoner er basert på valutakurser i sanntid via Coinbase Converter på transaksjonstidspunktet. Valutaveksling mellom krypto og fiat støttes ikke.

5. SKATTER OG GEBYRER

5.1. Du er eneansvarlig for å rapportere og betale eventuelle skatter som påløper i din jurisdiksjon på dine gevinster eller aktiviteter knyttet til Casinoet.

6. SPILLREGLER

6.1. Du bekrefter og erkjenner at du forstår reglene for hvert spill som tilbys på Nettstedet. Det er ditt ansvar å gjøre deg kjent med hvert spills mekanikk, inkludert utbetalingsprosenter og odds, før du plasserer innsatser.

7. ANSVARSFRASKRIVELSE

7.1. Du aksepterer at pengespill innebærer en risiko for å tape penger. Selskapet skal ikke være ansvarlig for økonomiske tap eller skader som påføres gjennom din bruk av Nettstedet eller deltakelse i spill.

7.2. Vi treffer alle rimelige og bransjestandardiserte tiltak for å beskytte dine personopplysninger. Opplysningene dine utleveres til tredjeparter (som spillleverandører og betalingsbehandlere) kun i den grad det er nødvendig for å levere tjenestene våre. Selv om disse tredjepartene behandler opplysningene dine i henhold til sine egne personvernregler, sørger vi for at slike partnere opprettholder et tilstrekkelig nivå av databeskyttelse. Selskapet skal ikke holdes ansvarlig for uautoriserte handlinger, datainnbrudd eller misbruk av opplysninger fra slike tredjeparter, forutsatt at Selskapet har truffet alle rimelige tiltak for å sikre sikkerheten ved overføringen av data.

7.3. Selskapet er ikke ansvarlig for tap, feil eller avbrudd som følge av maskinvare- eller programvarefeil på din side, dårlig Internett-tilkobling eller andre tekniske problemer utenfor vår kontroll.

7.4. I det sjeldne tilfellet at en innsats blir akseptert eller en betaling behandlet ved en feil (på grunn av teknisk feil, menneskelig feil eller på annen måte), forbeholder vi oss retten til å:

• a) Kansellere alle berørte innsatser og tilbakeføre midlene til korrekt status; eller
• b) Gjøre opp innsatsene på nytt i henhold til vilkårene som skulle ha gjeldt dersom feilen ikke hadde oppstått.

7.5. Hvis vi ved en feil krediterer Spillerkontoen din med en bonus eller gevinst som du ikke har krav på (på grunn av en teknisk feil, feil i utbetalingstabellen eller annen feil), forblir dette beløpet (inkludert eventuelle gevinster generert fra det) Casinoets eiendom. Vi vil trekke den feilaktige kreditten fra kontosaldoen din. Hvis du allerede har tatt ut disse midlene før vi oppdager feilen, pådrar du deg en gjeld til Casinoet tilsvarende dette beløpet. Du må varsle oss umiddelbart via e-post dersom du mener at en slik feilaktig kreditering har funnet sted.

7.6. Verken Casinoet eller dets direktører, ansatte, partnere eller tjenesteleverandører:

• a) Garanterer at programvaren eller Nettstedet er egnet for et bestemt formål;
• b) Garanterer at Nettstedet, programvaren eller noen av spillene vil være feilfrie eller uten avbrudd;
• c) Skal være ansvarlige for tap, kostnader, utgifter eller skader (direkte, indirekte, spesielle, følgeskader, tilfeldige eller på annen måte) som oppstår som følge av din bruk av Nettstedet eller din deltakelse i et spill.

7.7. Du samtykker i å holde Casinoet, dets direktører, ansatte, partnere og tjenesteleverandører skadesløse for og mot ethvert ansvar, tap, skade, utgift, krav eller kostnad (inkludert rimelige juridiske kostnader) som oppstår som følge av eller er knyttet til:

• a) Din bruk av Nettstedet;
• b) Din deltakelse i et spill;
• c) Ethvert brudd fra din side på disse vilkårene.

7.8. Du erkjenner at Casinoet beholder eneansvar og endelig myndighet til å avgjøre om du har brutt noen regler, vilkår eller betingelser, og til å ilegge disiplinære tiltak, opp til og inkludert suspensjon eller permanent utestengelse uten forhåndsvarsel eller forklaring.

8. BRUK AV SPILLERKONTO

8.1. Hver person kan registrere og opprettholde kun én (1) personlig Spillerkonto. Kontoer som deler samme bostedsadresse, husholdning, IP-adresse eller enhet, vil bli ansett som duplikater. Vi forbeholder oss retten til å stenge og inndra alle duplikatkontoer, kansellere eventuelle ventende uttak og konfiskere eventuelle gevinster. Du må ikke dele kontoopplysningene dine eller la en annen person (inkludert mindreårige) få tilgang til kontoen din.

8.2. Hvis vi oppdager at du har brukt en duplikatkonto, vil alle avkastninger, gevinster eller bonuser som er opptjent i perioden hvor flere kontoer var aktive, bli inndratt. Casinoet kan kreve at du tilbakebetaler eventuelle midler som allerede er tatt ut fra duplikatkontoen.

8.3. Du samtykker i å bruke Spillerkontoen din utelukkende til personlig underholdning. All kommersiell bruk, som å tilby kontoen til andre mot betaling eller leie ut/selge tilgang til kontoen, er strengt forbudt.

8.4. Som en del av vår Know-Your-Customer (KYC)-prosess kan vi be om ytterligere dokumentasjon eller gjennomføre en telefonsamtale for å bekrefte identiteten din. Uttaksforespørsler vil forbli ventende inntil alle nødvendige verifiseringstrinn er fullført. Hvis vi ikke kan nå deg på telefon eller e-post innen to (2) uker etter uttaksforespørselen din, vil kontoen din bli låst og uttaket ditt bli kansellert.

9. RETNINGSLINJER MOT SVINDEL

9.1. Kasinoet håndhever strenge retningslinjer mot svindel. Mistenkte svindelaktiviteter omfatter, men er ikke begrenset til:

• a) Samarbeid med andre spillere for å manipulere spillresultater;
• b) Bruk av automatiserte roboter, skript eller uautorisert programvare for å oppnå en urettferdig fordel;
• c) Tilbakeføringer eller tvister knyttet til legitime innskudd;
• d) Fremsettelse av falske krav mot Kasinoet;
• e) Utnyttelse av programvarefeil, tekniske feil eller smutthull;
• f) Enhver annen villedende, uærlig eller ulovlig praksis.

9.2. Hvis du mistenkes for å ha utvist svindelatferd, forbeholder vi oss retten til, etter eget skjønn, å:

• a) Avslutte eller suspendere Spillerkontoen din;
• b) Annulere eventuelle tilknyttede gevinster og konfiskere saldoen din;
• c) Belaste deg med et beløp opptil din tilgjengelige saldo for å dekke skader eller kostnader som Kasinoet har pådratt seg;
• d) Iverksette sivile eller strafferettslige tiltak, inkludert å varsle relevante tilsynsmyndigheter eller politimyndigheter;
• e) Holde tilbake eller fryse eventuelle midler i påvente av en undersøkelse.

9.3. Kasinoet vil annullere enhver bonus, gratisspinn eller gevinst dersom vi fastslår at du har misbrukt en kampanje. «Misbruk av en kampanje» omfatter, men er ikke begrenset til:

• a) Å plassere maksimalt tillatte innsatser på spill med høy varians utelukkende for å øke omsetningskravene;
• b) Å redusere innsatsene etter en stor gevinst og gå over til spill med lav varians for å oppfylle omsetningskravene;
• c) Å gjøre innskudd utelukkende for å kreve bonuser uten å gjøre reelle pengeinnskudd;
• d) Å opprettholde et forhold mellom innskudd og bonus som overstiger 50 %;
• e) Å utsette spillingen til omsetningskravene utløper eller manipulere spillrunder (f.eks. la høye innsatser stå på bordet og komme tilbake etter at kravene er oppfylt);
• f) Å bruke flere kontoer (inkludert delt IP-adresse eller enhet) for å kreve dupliserte velkomsttilbud eller gratisspinn;
• g) Å utnytte enhver programvarefeil eller teknisk feil for å hente ut økonomisk verdi.

9.4. For å bekrefte identiteten din kan vi be om følgende dokumenter med latinske eller kyrilliske bokstaver:

• Offentlig utstedt legitimasjon med bilde (pass, førerkort)
• Adressebevis (strømregning, kontoutskrift)
• Dokumentasjon på betalingsmåte (forside/bakside av kredittkort, skjermbilde av e-lommebok)

Hvis du ikke kan fremlegge dokumenter med de etterspurte skriftene, kan vi kreve en videobekreftelse (som viser deg mens du holder legitimasjonen din og oppgir navn og dato). Manglende overholdelse vil føre til stenging av kontoen og tap av midler.

9.5. Hvis du oppdager en programvarefeil, feil eller annen mangel i systemet, samtykker du i å avstå fra å utnytte den og må rapportere den til oss umiddelbart via e-post. Hvis du unnlater å varsle oss og drar fordel av problemet, vil du være ansvarlig for full erstatning av alle relaterte kostnader og tap som Kasinoet har pådratt seg.

9.6. Ethvert innskudd må omsettes tre (3) ganger innskuddsbeløpet før du kan ta ut disse midlene. Hvis du gjør flere innskudd uten å spille, må du omsette det samlede beløpet av alle innskudd før du foretar et uttak. Kasinoet forbeholder seg retten til å kreve et behandlingsgebyr eller avslå uttaket dersom omsetningskravene ikke er oppfylt.

9.7. Kasinoet er ikke en finansinstitusjon. Spillerkontoen din vil ikke opptjene renter, og vi tilbyr ikke tjenester for valutaomregning eller valutaveksling (inkludert veksling mellom fiatvaluta og kryptovaluta).

10. INNSKUDD

10.1. Selskapet støtter en rekke innskuddsalternativer, inkludert Visa og MasterCard (kreditt/debet), samt alternative metoder (e-lommebøker, bankoverføringer osv.).f

10.2. For å finne ut hvilke betalingsmetoder som er mest praktiske i din jurisdiksjon, kontakt vårt kundestøtteteam på [email protected].

10.3. Du må sette inn midler fra en betalingskonto (bankkonto, kort, e-lommebok osv.) som er registrert i ditt eget navn. Innskudd fra andres kontoer er strengt forbudt. Hvis sikkerhetskontrollene våre avdekker et innskudd fra en tredjepart, vil vi:

• Konfiskere eventuelle gevinster som er generert fra dette innskuddet;
• Returnere det opprinnelige innskuddet til dets rettmessige eier;
• Fraskrive oss ansvar for eventuelle midler som går tapt som følge av dette.

10.4. Minimums- og maksimumsbeløp for innskudd

• Minimumsinnskuddet er €20 (eller tilsvarende).
• Maksimumsinnskuddet varierer avhengig av betalingsmetoden; den nøyaktige grensen vises når du velger ønsket alternativ.

10.5. På grunn av kryptovalutaenes desentraliserte natur kan vi ikke fastsette øvre innskuddsgrenser for krypto. Hvis du ønsker å håndheve selvpålagte grenser, velg en betalingsmetode som ikke er basert på krypto.

10.6. Alle innskudd må være vellykket behandlet og bekreftet av den relevante betalingsinstitusjonen før midlene vises på kontoen din hos www.olivercasino.com.

10.7. Hvis et innskudd nektes, avvises eller tilbakeføres av en eller annen grunn (utilstrekkelige midler, transaksjonsgrenser osv.), vil eventuelle gevinster som stammer fra dette innskuddet umiddelbart bli annullert. www.olivercasino.com vil ikke kompensere deg for tap som skyldes innskuddsforsøk som ikke støttes eller blir avvist.

11. RETNINGSLINJER FOR UTTAK

11.1. Minimums- og maksimumsbeløp for uttak

Minimumsbeløpet for uttak fra spillkontoen er 20 EUR. For uttak i kryptovaluta er minimumsuttaket basert på kryptoekvivalenten av 20 EUR på tidspunktet uttaket blir forespurt, ved bruk av valutakursen fra Coinbase Converter. Maksimumsbeløpet som er tilgjengelig for uttak avhenger av den valgte betalingsmetoden og vil vises når betalingsmetoden velges. Hvis det forespurte uttaksbeløpet overstiger grensen for et bestemt betalingssystem, vil beløpet bli utbetalt i flere rater.

Maksimumsbeløp: Varierer avhengig av betalingsmetoden; den nøyaktige grensen vises under uttaket. Hvis det forespurte beløpet overstiger grensen for en metode, kan utbetalingene deles opp i flere rater.

11.2. Vi forbeholder oss retten til å bekrefte identiteten din før vi behandler uttak. Hvis du sender inn falske eller ufullstendige KYC-dokumenter, kan vi avslå utbetalingen din og avslutte kontoen din. Et varsel vil bli sendt via e-post. I tillegg kan vi rapportere mistenkelig aktivitet til relevante tilsynsmyndigheter.

Nødvendige identifikasjonsdokumenter (som minimum):

• En kopi av gyldig offentlig utstedt legitimasjon med bilde (f.eks. pass, førerkort).
• Adressebevis (strømregning, kontoutskrift).
• All ytterligere dokumentasjon vi ber om for å bekrefte identiteten din eller betalingsmetoden din.

11.3. Utbetalinger til kredittkort

Vi støtter uttak via:

• Original Credit Transfer (OCT) for Visa;
• Payment Transfer for Mastercard.

Krav:

• Kortet må være et personlig kort (ikke et firmakort).
• Kortet må være utstedt i et støttet land.

11.4. Selv om et land er teknisk støttet, kan banken som har utstedt kortet ditt blokkere eller avvise kredittkortbetalinger eller bankoverføringer etter eget skjønn. www.olivercasino.com kan ikke garantere vellykket behandling i alle tilfeller.

11.5. Om nødvendig kan vi utbetale uttaket ditt via en annen metode enn den du har angitt (f.eks. e-lommebok i stedet for kort), etter eget skjønn.

11.6. Vi tar sikte på å behandle alle uttaksforespørsler innen 72 timer etter godkjenning. Den faktiske utbetalingstiden avhenger av den valgte metoden og verifiseringsstatusen din.

11.7. Gevinster fra bonuser uten innskudd er begrenset som følger (eller tilsvarende beløp i valutaen på tidspunktet for forespørselen via Coinbase Converter):

• €50 eller $50 USD
• 75 CAD, 75 AUD, 75 NZD
• 500 NOK
• 1 000 ZAR

11.8. Begrensninger for uttaksfrekvens

Maksimumsbeløpet som behandles for uttak til en spiller er 2,500 €/$ per dag, 7,500 €/$ per uke og 15,000 €/$ per måned, med mindre annet er angitt i vilkårene for en spesifikk kampanje. Unntak kan gjøres for spillere med et høyere VIP-nivå, etter Kasinoets eget skjønn.

Hvis du vinner mer enn €15,000, forbeholder Kasinoet seg retten til å dele opp utbetalingen i månedlige rater på maksimalt €15,000 inntil hele beløpet er utbetalt.

Månedsgrensen kan økes fra sak til sak etter Kasinoets eget skjønn, avhengig av spillerens status og kontohistorikk.

Gevinster fra progressive jackpotter utbetales i sin helhet og teller ikke med i disse grensene.

Grenser for kryptovaluta bestemmes av valutakursen på tidspunktet for forespørselen (Coinbase Converter).

11.9. Hvis du har satt inn penger via kreditt-/debetkort og det forespurte uttaket ikke overstiger ditt totale nettoinnskudd, kan vi returnere disse midlene direkte til kortet ditt. Eventuelle beløp utover nettoinnskuddet ditt vil bli utbetalt via en alternativ metode (e-lommebok, bankoverføring osv.).

11.10. Vår interne driftsvaluta er EUR. Hvis du gjennomfører transaksjoner i en annen valuta, kan det debiterte eller krediterte beløpet avvike noe på grunn av konverteringskursene som brukes av banken din og vårt behandlingssystem. Bankoverføringsutbetalinger i USD er ikke tilgjengelige. Alle bankoverføringer behandles innen 3 virkedager.

11.11. Kasinoet er ikke en finansinstitusjon. Kontoen din vil ikke opptjene renter, og vi tilbyr ingen tjenester for valutaomregning eller valutaveksling (f.eks. konvertering mellom fiatvaluta og kryptovaluta).

11.12. Du er ansvarlig for eventuelle gebyrer som banken din eller betalingsleverandøren din krever under uttaksprosessen.

11.13. For å undersøke muligheten for refusjon, kontakt vårt kundestøtteteam på [email protected].

12. INAKTIVE KONTOER

12.1. En Konto anses som «inaktiv» dersom det ikke har vært noen innlogging eller spilling i 12 sammenhengende måneder. Når Kontoen din blir inaktiv, forbeholder vi oss retten til å kreve et månedlig inaktivitetsgebyr på €20 (eller tilsvarende i annen valuta), trukket fra den gjenværende saldoen din. Hvis saldoen din er mindre enn €20, vil vi trekke hele saldoen i stedet.

12.2. Vi begynner å trekke inaktivitetsgebyret ved begynnelsen av måneden etter datoen da Kontoen din ble klassifisert som inaktiv, og ved begynnelsen av hver påfølgende måned inntil saldoen når null eller du reaktiverer Kontoen ved å logge inn og plassere et spill.

13. UTLØPSPERIODE

Du samtykker i at ethvert krav eller søksmålsgrunnlag som oppstår fra disse vilkårene eller fra enhver tjeneste som leveres av Kasinoet, må fremsettes innen ett (1) år fra datoen kravet eller søksmålsgrunnlaget oppstod. Krav som fremsettes etter denne perioden, anses som frafalt og kan ikke lenger gjøres gjeldende.

14. RETNINGSLINJER FOR REFUSJON

14.1. Forespørsler om refusjon av en legitim transaksjon må sendes inn innen 24 timer etter transaksjonen. Hvis du hevder at noen andre har fått tilgang til Kontoen din, har du 30 kalenderdager fra datoen du først ble klar over den uautoriserte tilgangen.

14.2. Hvis du finansierte Kontoen din med et kredittkort, forbeholder vi oss retten til å behandle uttaksforespørselen din (opptil det totale netto innskuddsbeløpet) som en refusjon tilbake til det samme kredittkortet. Eventuelle beløp utover det innskuddsbeløpet vil bli utbetalt via en alternativ metode.

14.3. Før det refunderbare beløpet beregnes, vil alle bonuser og gevinster trekkes fra saldoen din. Disse fradragene gjøres før en eventuell refusjon utstedes.

14.4. Hvis kredittkortinnskudd eller uttak anses som høyrisiko (av sikkerhetsmessige eller juridiske årsaker) av våre betalingsbehandlere eller av www.olivercasino.com, vil vi refundere alle tilknyttede transaksjoner tilbake til det opprinnelige kredittkortet og rapportere hendelsen til relevante myndigheter og parter.

14.5. Du er ansvarlig for alle gebyrer som påløper under refusjonsprosessen.

14.6. Kontakt vårt kundestøtteteam på [email protected] for å undersøke muligheten for refusjon.

Liste over nødvendige dokumenter for å gjennomføre refusjonen (merk at ytterligere dokumenter kan bli etterspurt):

• Et fotografi (eller en skanning) av gyldig legitimasjon med bilde.
• Et bilde eller skjermbilde av betalingsmetoden din (forside/bakside av kredittkort, skjermbilde av e-lommebok).
• Et bilde eller skjermbilde som bekrefter din nåværende adresse.

Vi kan også be om en telefonsamtale (til nummeret som er registrert) som en del av KYC-prosedyren vår. Uttak og refusjoner vil forbli satt på vent til Kontoen din er fullstendig verifisert. Hvis vi ikke kan kontakte deg via e-post eller telefon innen 2 uker etter forespørselen din, vil Kontoen din bli låst fordi KYC-prosedyren ikke er fullført.

Alle refusjoner behandles vanligvis innen 5–7 bankdager etter godkjenning.

15. KLAGER

15.1. Behandling og eskalering

Klager behandles først av kundestøtteteamet vårt. Hvis de ikke kan løse problemet ditt umiddelbart, vil saken bli eskalert innenfor Kasinoets organisatoriske struktur. Vi vil holde deg rimelig informert om statusen for klagen din.

15.2. Kun kontoinnehaveren

Vi aksepterer kun klager som fremsettes av Kontoinnehaveren. Du kan ikke overdra, overføre eller delegere retten til å fremsette en klage til en tredjepart. Klager som fremsettes av andre enn den opprinnelige Kontoinnehaveren, vil bli avvist.

15.3. Serverloggenes autoritet

Ved enhver tvist om spillresultater er Kasinoets serverlogger og registreringer endelige og bindende. Hvis det er et avvik mellom det som vises på skjermen din og serveren vår, har serverens registrering forrang. Du samtykker i at disse registreringene er den endelige autoriteten for å løse enhver tvist om spillingen din eller resultatene.

15.4. Kommunikasjon

Vi vil kontakte deg angående tvisten din ved hjelp av kontaktopplysningene som er oppgitt i Kontoen din.

15.5. Alternativ tvisteløsning (ADR)

Hvis du er misfornøyd med resultatet av vår interne klagebehandling, kan du eskalere saken til et uavhengig ADR-organ. Vi samarbeider med EGIS (https://egis.io/), som opererer i henhold til regelverket til Tobique Gaming Commission. For å sende inn en tvist til EGIS, send en e-post til [email protected].

16. IKKE-OVERFØRBARHET

Du kan ikke overdra, pantsette eller overføre noen rettigheter eller krav som oppstår fra disse vilkårene eller fra deltakelse i spill uten uttrykkelig skriftlig samtykke fra www.olivercasino.com. Denne bestemmelsen om ikke-overførbarhet forbyr enhver overføring, heftelse, pantsettelse eller gave av:

• Spillerkontoer;
• Saldoer, innskudd eller gevinster;
• Innsatsrettigheter eller spillresultater;
• Enhver tilhørende rettighet, enten juridisk, kommersiell eller på annen måte.

Ethvert forsøk på å overføre eller stille disse rettighetene som sikkerhet i strid med denne bestemmelsen er ugyldig.

17. VOLDGIFT

Alle tvister mellom deg og Kasinoet, enten de oppstår under disse vilkårene, tilleggsavtaler eller annen relatert aktivitet, skal utelukkende løses ved voldgift i Costa Rica. Ved å godta disse vilkårene fraskriver du deg enhver rett til å reise søksmål ved en domstol utenfor denne voldgiftsprosessen.

18. KYC OG KONTOVERIFISERING

18.1. Ved å registrere deg og bruke nettstedet autoriserer du www.olivercasino.com til å gjennomføre kontroller av identiteten din og kontaktinformasjonen din etter vårt skjønn, eller når det kreves av tilsynsmyndighetene, for å bekrefte din kvalifikasjon og overholdelse («Verifisering»).

18.2. Kun Kontoinnehavere (fysiske personer) kan spille med ekte penger. For å registrere deg må du oppgi:

• a) Fødselsdato + gyldig ID som beviser at du er ≥ 18 år (eller den lovlige alderen i din jurisdiksjon).
• b) Identifikasjonsdokumenter:
  • Kopi av offentlig utstedt legitimasjon med bilde (pass, førerkort, nasjonalt ID-kort).
  • Kopi av annen legitimasjon (hvis etterspurt).
  • Adressebevis for nåværende adresse (strømregning, kontoutskrift).
• c) Ditt fulle juridiske navn.
• d) Din fullstendige bostedsadresse.
• e) En gyldig e-postadresse.

Vi kan be om ytterligere informasjon eller dokumentasjon (f.eks. dokumentasjon på betalingsmetode) for å bekrefte identiteten din. Kontoen din kan forbli suspendert inntil all etterspurt informasjon er mottatt og verifisert.

18.3. Hvis vi fastslår at du var mindreårig mens du brukte våre gamblingtjenester, eller hvis du oppga falsk/feilaktig/villedende informasjon under registreringen, vil vi:

• Umiddelbart stenge Kontoen din;
• Annullere alle transaksjoner og innsatser som ble gjort i perioden du var mindreårig;
• Refundere eventuelle reelle innskudd (underlagt våre retningslinjer);
• Konfiskere eventuelle gevinster som ble opptjent mens du var mindreårig;
• Kreve at du tilbakebetaler Kasinoet for eventuelle uttatte midler;
• Iverksette ytterligere tiltak etter eget skjønn, inkludert rettslige tiltak, dersom det anses nødvendig.

18.4. Hvis du ikke fremlegger den etterspurte dokumentasjonen, eller hvis dokumentasjonen er ugyldig (f.eks. utløpt ID, navn/adresse som ikke samsvarer), kan vi suspendere eller stenge Kontoen din, og alle midler på saldoen din vil bli konfiskert.