RECLAMAÇÕES TB

Última atualização: 28 Setembro, 2026

RECLAMAÇÕES

1. Tratamento e escalonamento

As suas reclamações são inicialmente tratadas pela nossa Equipa de Suporte. Se não conseguirem resolver o seu problema imediatamente, este será escalado dentro da estrutura organizacional do Casino. Manteremos você razoavelmente informado sobre o estado da sua reclamação.

2. Apenas o titular da conta

Aceitamos apenas reclamações apresentadas pelo Titular da Conta. Você não pode ceder, transferir ou delegar o seu direito de apresentar uma reclamação a terceiros. As reclamações apresentadas por qualquer pessoa que não seja o Titular da Conta original serão rejeitadas.

3. Autoridade dos registos do servidor

Em qualquer disputa relacionada com os resultados dos jogos, os registos e dados do servidor do Casino são finais e vinculativos. Se houver uma discrepância entre o que aparece no seu ecrã e o nosso servidor, prevalecerá o registo do servidor. Você aceita que estes registos constituem a autoridade final para resolver qualquer disputa relacionada com a sua atividade de jogo ou os seus resultados.

4. Comunicação

Entraremos em contacto consigo relativamente à sua disputa utilizando os dados de contacto fornecidos na sua Conta.

5. Resolução Alternativa de Litígios (ADR)

Se não estiver satisfeito com o resultado do nosso processo interno de reclamações, poderá escalar a questão para um organismo ADR independente. Cooperamos com a EGIS (https://egis.io/), que opera de acordo com os regulamentos da Tobique Gaming Commission. Para apresentar uma disputa à EGIS, envie um e-mail para [email protected].