BESCHWERDEN TB

BESCHWERDEN

1. Bearbeitung und Eskalation

Ihre Beschwerden werden zunächst von unserem Support-Team bearbeitet. Wenn Ihr Anliegen nicht sofort gelöst werden kann, wird es innerhalb der Organisationsstruktur des Casinos weitergeleitet. Wir halten Sie angemessen über den Status Ihrer Beschwerde auf dem Laufenden.

2. Nur der Kontoinhaber

Wir akzeptieren nur Beschwerden, die vom Kontoinhaber eingereicht werden. Sie dürfen Ihr Recht zur Einreichung einer Beschwerde nicht an Dritte abtreten, übertragen oder delegieren. Beschwerden, die von einer anderen Person als dem ursprünglichen Kontoinhaber eingereicht werden, werden abgewiesen.

3. Verbindlichkeit der Serverprotokolle

Bei Streitigkeiten bezüglich Spielergebnissen sind die Serverprotokolle und Aufzeichnungen des Casinos endgültig und verbindlich. Bei einer Abweichung zwischen der Anzeige auf Ihrem Bildschirm und unserem Server ist die Aufzeichnung des Servers maßgeblich. Sie stimmen zu, dass diese Aufzeichnungen die maßgebliche Grundlage für die Beilegung von Streitigkeiten über Ihr Spiel oder Ihre Spielergebnisse darstellen.

4. Kommunikation

Wir werden Sie bezüglich Ihrer Streitigkeit über die in Ihrem Konto angegebenen Kontaktdaten kontaktieren.

5. Alternative Streitbeilegung (ADR)

Wenn Sie mit dem Ergebnis unseres internen Beschwerdeverfahrens nicht zufrieden sind, können Sie die Angelegenheit an eine unabhängige ADR-Stelle weiterleiten. Wir arbeiten mit EGIS (https://egis.io/) zusammen, die gemäß den Vorschriften der Tobique Gaming Commission tätig ist. Um eine Streitigkeit an EGIS zu übermitteln, senden Sie eine E-Mail an [email protected].