VALITUKSET TB

Viimeksi päivitetty: 28 Syyskuu, 2026

VALITUKSET

1. Käsittely ja eskalointi

Valituksesi käsittelee aluksi tukitiimimme. Jos he eivät pysty ratkaisemaan ongelmaasi välittömästi, asia eskaloidaan kasinon organisaatiorakenteessa. Pidämme sinut kohtuullisesti ajan tasalla valituksesi käsittelystä.

2. Vain tilinhaltija

Hyväksymme ainoastaan tilinhaltijan tekemät valitukset. Et voi luovuttaa, siirtää tai delegoida oikeuttasi tehdä valitus millekään kolmannelle osapuolelle. Muun kuin alkuperäisen tilinhaltijan esittämät valitukset hylätään.

3. Palvelinlokien auktoriteetti

Kaikissa pelituloksia koskevissa riidoissa kasinon palvelinlokit ja -tiedot ovat lopullisia ja sitovia. Jos näytölläsi näkyvän tiedon ja palvelimemme tietojen välillä on ristiriita, palvelimen tiedot ovat ratkaisevia. Hyväksyt, että nämä tiedot ovat lopullinen peruste kaikkien pelaamistasi tai pelituloksiasi koskevien riitojen ratkaisemiselle.

4. Viestintä

Otamme sinuun yhteyttä riitaasi koskien käyttämällä tilillesi ilmoittamiasi yhteystietoja.

5. Vaihtoehtoinen riidanratkaisu (ADR)

Jos et ole tyytyväinen sisäisen valitusprosessimme lopputulokseen, voit eskaloida asian riippumattomalle ADR-elimelle. Teemme yhteistyötä EGIS:n kanssa (https://egis.io/), joka toimii Tobique Gaming Commissionin määräysten mukaisesti. Voit toimittaa riidan EGIS:n käsiteltäväksi lähettämällä sähköpostia osoitteeseen [email protected].