RÉCLAMATIONS TB

Dernière mise à jour : 28 Septembre, 2026

RÉCLAMATIONS

1. Traitement et escalade

Vos réclamations sont initialement traitées par notre équipe d’assistance. Si elle ne peut pas résoudre votre problème immédiatement, celui-ci sera transmis au sein de la structure organisationnelle du Casino. Nous vous tiendrons raisonnablement informé de l’état d’avancement de votre réclamation.

2. Titulaire du compte uniquement

Nous acceptons uniquement les réclamations initiées par le Titulaire du compte. Vous ne pouvez pas céder, transférer ou déléguer votre droit de déposer une réclamation à un tiers. Les réclamations présentées par toute personne autre que le Titulaire du compte d’origine seront rejetées.

3. Autorité des journaux du serveur

En cas de litige concernant les résultats des jeux, les journaux et enregistrements du serveur du Casino sont définitifs et contraignants. En cas de divergence entre ce qui apparaît sur votre écran et notre serveur, l’enregistrement du serveur prévaut. Vous acceptez que ces enregistrements constituent l’autorité définitive pour résoudre tout litige concernant votre jeu ou vos résultats.

4. Communication

Nous vous contacterons concernant votre litige en utilisant les coordonnées fournies dans votre Compte.

5. Règlement extrajudiciaire des litiges (ADR)

Si vous n’êtes pas satisfait du résultat de notre procédure interne de réclamation, vous pouvez transmettre l’affaire à un organisme ADR indépendant. Nous coopérons avec EGIS (https://egis.io/), qui opère conformément aux réglementations de la Tobique Gaming Commission. Pour soumettre un litige à EGIS, envoyez un e-mail à [email protected].