POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ CW

Chez Kika Technology B.V. (« nous », « notre », « nos »), nous nous engageons à protéger vos données personnelles et à garantir la transparence dans la manière dont nous les traitons. Le présent Avis de confidentialité décrit les catégories de données personnelles que nous collectons, comment et pourquoi nous les utilisons, les bases légales du traitement, vos droits en tant que personne concernée et la manière dont nous sécurisons vos informations.

La présente politique s'applique à l'utilisation de www.olivercasino.com, qui est exploité par Kika Technology B.V., une société constituée conformément aux lois de Curaçao et située à Zuikertuintjeweg Z/N (Zuikertuin Tower), Willemstad, Curaçao.

Kika Technology B.V. est le responsable du traitement des données aux fins du présent avis.

Si vous avez des questions concernant la manière dont vos données sont traitées ou si vous souhaitez exercer vos droits, vous pouvez contacter notre Délégué à la protection des données à l'adresse suivante : [email protected].

Remarque : Nos services sont strictement accessibles aux utilisateurs âgés de 18 ans ou plus, ou ayant atteint l'âge légal minimum applicable dans votre juridiction. Nous ne traitons pas sciemment les données de personnes n'ayant pas atteint cet âge. Si vous soupçonnez qu'un mineur a utilisé nos services, veuillez nous contacter sans délai.

1. Quelles données nous collectons et où

Nous collectons et traitons des informations personnelles par différents canaux afin de fournir des services sécurisés et conformes. Les données que nous collectons comprennent :

Catégories de données personnelles :

• Données d'identité : nom complet, numéro de pièce d'identité/passeport, date de naissance, sexe, nationalité.
• Coordonnées : adresse résidentielle, adresse e-mail, numéro de téléphone.
• Données de paiement et de compte : numéros de carte de crédit/débit, coordonnées bancaires, relevés des dépôts et retraits, historique des paiements.
• Activité de jeu : préférences de jeu, détails des mises, journaux de session, statistiques de gains/pertes.
• Données techniques : adresse IP, version du navigateur, type d'appareil, système d'exploitation, données de localisation.
• Données de vérification : documents d'identité, justificatif de domicile, source des fonds et autres documents de diligence raisonnable.
• Autres contenus générés par l'utilisateur : toute information volontairement communiquée via le chat, par e-mail ou lors des interactions avec le service client.

Les sources de vos données comprennent :

• Les informations que vous fournissez directement (par exemple lors de l'inscription à votre compte ou de vos communications avec le service client).
• Les informations collectées automatiquement par le biais de cookies et d'outils de suivi similaires.
• Des parties externes telles que les prestataires de services de paiement, les partenaires affiliés, les prestataires de vérification ou les autorités publiques.

2. Finalités et base légale du traitement

Nous traitons vos données personnelles uniquement à des fins spécifiées et légitimes — telles que la gestion des comptes, le respect des exigences réglementaires, la prévention de la fraude et le service client — et toujours sur une base légale valide.

Ces bases légales comprennent l'exécution d'un contrat, le respect des obligations légales, votre consentement explicite (lorsqu'il est requis) et notre intérêt légitime à fournir et à améliorer un environnement de jeu sécurisé et responsable.

Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :

• Gérer votre compte joueur et fournir des services – notamment l'inscription, les paiements, les retraits et l'assistance (Base légale : exécution du contrat).
• Respecter nos obligations réglementaires – telles que la lutte contre le blanchiment d'argent (AML), le jeu responsable et les lois sur les jeux d'argent (Base légale : obligation légale).
• Garantir la sécurité de la plateforme et prévenir la fraude – notamment la surveillance des risques et la détection des activités suspectes (Base légale : intérêt légitime et obligation légale).
• Envoyer des messages de marketing direct et promotionnels – notamment des offres de bonus et du contenu personnalisé, uniquement si vous avez donné votre consentement (Base légale : consentement).
• Améliorer notre site web et l'expérience utilisateur – grâce à l'analyse, aux tests et à l'optimisation (Base légale : intérêt légitime).
• Gérer les demandes et réclamations des clients (Base légale : exécution du contrat et intérêt légitime).
• Gérer les conversations avec les clients, extraire les tickets d'assistance, analyser les tendances des conversations et distribuer des réponses et des informations intelligentes du service client à l'aide de services de communication client assistés par l'IA (Base légale : intérêt légitime).
• Effectuer des rapports et des audits internes (Base légale : intérêt légitime).
• Partager des informations et des données agrégées – à des fins de veille économique, sous une forme anonymisée ou pseudonymisée (Base légale : intérêt légitime).

Vous pouvez retirer votre consentement au marketing à tout moment via les paramètres de votre compte ou en nous contactant.

3. Avec qui nous partageons vos informations

Nous pouvons partager vos données avec des tiers sélectionnés, strictement aux fins décrites ci-dessus et toujours dans le cadre d'accords appropriés en matière de protection des données :

• Prestataires technologiques – fournissant des logiciels ou des systèmes qui soutiennent le fonctionnement de notre site web.
• Studios de jeux et partenaires de plateforme – afin de fournir les jeux auxquels vous jouez.
• Prestataires de services de paiement – pour la gestion des dépôts, des retraits et des transactions.
• Autorités de régulation, tribunaux et autorités chargées de l'application de la loi – lorsque cela est requis par les lois applicables ou les obligations d'exécution.
• Prestataires de services de lutte contre la fraude et le blanchiment d'argent (AML) – pour les contrôles d'identité, de risques et de vérification.
• Sous-traitants de chat et de messagerie IA (Gemini, Anthropic, OpenAI)- ces entités agissent en tant que sous-traitants de données et disposent d'un accès limité aux données de notre espace de messagerie client afin de faciliter et d'améliorer nos flux de travail de support client et de marketing.
• Agences de marketing – uniquement si vous avez accepté de recevoir des communications.
• Conseillers professionnels – tels que des conseillers juridiques, des consultants fiscaux ou des auditeurs.
• Successeurs de l'entreprise – en cas de fusion, de restructuration ou de vente.

4. Transferts internationaux de données

Afin de garantir la protection de vos données où qu'elles soient traitées, nous mettons en œuvre des garanties solides conformément au RGPD en tant que « norme de référence » :

• Lorsqu'elles sont disponibles, nous nous appuyons sur les décisions d'adéquation de la Commission européenne confirmant que certains pays offrent une protection adéquate.
• Pour les autres destinations, nous utilisons les Clauses contractuelles types (CCT) approuvées par la Commission européenne et, lorsque cela est nécessaire, ajoutons des mesures de sécurité supplémentaires telles que le chiffrement et des contrôles d'accès stricts.
• Tous les prestataires tiers qui nous aident à fournir nos services (par exemple, les studios de jeux, les partenaires de paiement, les outils de vérification d'identité) sont soigneusement sélectionnés et contractuellement tenus de traiter vos données de manière sécurisée et légale, et uniquement selon nos instructions.

5. Durées de conservation des données

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités énoncées dans le présent avis ou pour répondre aux exigences légales, réglementaires ou contractuelles.

Les exemples de durées de conservation habituelles comprennent :

• Les documents financiers et liés à l'AML – conservés pendant au moins 5 ans après la fermeture du compte, conformément aux lois applicables.
• Les données techniques et comportementales – conservées aussi longtemps que nécessaire pour gérer la fraude, le comportement de jeu ou les réclamations légales.
• Les données anonymisées ou agrégées – peuvent être conservées indéfiniment à des fins d'analyse et de reporting.

6. Vos droits en tant que personne concernée

En tant que personne concernée, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès – obtenir une copie de vos données personnelles et comprendre comment elles sont utilisées.
• Droit de rectification – corriger toute donnée inexacte ou incomplète.
• Droit à l'effacement – demander la suppression de vos données personnelles, lorsque la loi le permet.
• Droit à la limitation – limiter le traitement dans des cas spécifiques.
• Droit d'opposition – à certains types de traitement, y compris le marketing direct.
• Droit à la portabilité des données – recevoir une copie de vos données dans un format structuré.
• Droit de retirer son consentement – à tout moment, lorsque le traitement est fondé sur le consentement.
• Droit d'introduire une réclamation – auprès d'une autorité de contrôle dans votre juridiction.

Pour exercer l'un de vos droits, veuillez contacter notre DPO. Nous pouvons demander des documents supplémentaires afin de vérifier votre identité avant de donner suite à votre demande.

7. Comment nous protégeons vos données

Nous appliquons un large éventail de mesures de protection techniques et organisationnelles afin de protéger vos données personnelles contre la perte, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé, la modification ou la destruction. Ces mesures comprennent :

• Contrôle d'accès basé sur les rôles et authentification du compte
• Chiffrement des données en transit et au repos
• Infrastructure réseau sécurisée et pare-feu
• Surveillance régulière des systèmes et tests de vulnérabilité

L'accès à votre compte joueur est sécurisé par votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Nous vous recommandons vivement d'activer l'authentification à deux facteurs (2FA) pour une protection supplémentaire.

8. Cookies

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour :

• Permettre les fonctionnalités essentielles du site web
• Collecter des données analytiques et des statistiques d'utilisation
• Adapter le contenu et les promotions à vos préférences

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.

9. Mises à jour de la politique

Le présent Avis de confidentialité peut être révisé afin de refléter les changements apportés aux exigences légales ou aux services proposés. Lorsque des mises à jour sont effectuées, nous publierons la version révisée sur cette page et mettrons à jour la « Date d'entrée en vigueur » ci-dessus.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement le présent avis afin de rester informé de la manière dont nous traitons vos données personnelles.