RECLAMI TB

RECLAMI

1. Gestione ed escalation

I reclami vengono inizialmente gestiti dal nostro Team di Supporto. Se non è in grado di risolvere il problema immediatamente, questo verrà sottoposto ai livelli successivi all’interno della struttura organizzativa del Casinò. Ti terremo ragionevolmente informato sullo stato del tuo reclamo.

2. Solo il titolare del conto

Accettiamo esclusivamente i reclami presentati dal Titolare del Conto. Non puoi cedere, trasferire o delegare a terzi il tuo diritto di presentare un reclamo. I reclami presentati da chiunque non sia il Titolare del Conto originale saranno respinti.

3. Autorità dei registri del server

In caso di controversia relativa ai risultati di gioco, i registri e i dati del server del Casinò sono definitivi e vincolanti. In caso di discrepanza tra quanto visualizzato sul tuo schermo e i dati del nostro server, prevarranno i dati del server. Accetti che tali registri costituiscano l’autorità definitiva per la risoluzione di qualsiasi controversia relativa al tuo gioco o ai suoi risultati.

4. Comunicazione

Ti contatteremo in merito alla tua controversia utilizzando i dati di contatto forniti nel tuo Conto.

5. Risoluzione alternativa delle controversie (ADR)

Se non sei soddisfatto dell’esito della nostra procedura interna di gestione dei reclami, puoi sottoporre la questione a un organismo ADR indipendente. Collaboriamo con EGIS (https://egis.io/), che opera secondo i regolamenti della Tobique Gaming Commission. Per sottoporre una controversia a EGIS, invia un’e-mail a [email protected].