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In vigore dal: 28.09.2026

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1. INFORMAZIONI GENERALI

1.1. Il sito web www.olivercasino.com ("Casinò", "Sito web", "Società", "Noi", "Ci", "Nostro") è di proprietà e gestito da Saphirix Solutions SRL, una società registrata ai sensi delle leggi del Costa Rica. Numero di registrazione: 3-102-933997. Indirizzo registrato: Province 01 San José, Canton 15 Montes de Oca, Distrito uno de San Pedro, Los Yoses, Avenidas 8 y 10, Calle 39, 2da oficina a mano derecha, Ly Center. La Società opera ai sensi della licenza n. 0000091 rilasciata dalla Tobique Gaming Commission.

1.2. Creando un account e utilizzando il nostro Sito web, riconosci di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini e condizioni.

1.3. Se non accetti i presenti Termini e condizioni, non devi utilizzare i nostri servizi.

1.4. Possiamo aggiornare i presenti Termini e condizioni a nostra esclusiva discrezione. Sebbene ci impegniamo a informare gli utenti delle modifiche sostanziali tramite e-mail, consigliamo di controllare regolarmente questa pagina.

1.5. La lingua ufficiale del Sito web è l'inglese. In caso di discrepanze dovute alla traduzione, prevarrà la versione inglese.

1.6. Accettando i presenti Termini e condizioni, i Giocatori accettano inoltre di essere vincolati da tutte le politiche, regole e linee guida pubblicate sul Sito web, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la Politica sulla privacy, la Politica sui bonus e la Politica sul gioco responsabile.

2. IDONEITÀ E RESTRIZIONI

2.1. L'accesso al Casinò è consentito esclusivamente alle persone residenti in giurisdizioni in cui il gioco d'azzardo online è legale. Sei l'unico responsabile di determinare la legalità dell'utilizzo dei nostri servizi nella tua regione.

2.2. Devi avere almeno 18 anni o aver raggiunto l'età minima legale per il gioco d'azzardo nella tua giurisdizione (a seconda di quale sia maggiore).

2.3. Potremmo richiedere una prova dell'età e ci riserviamo il diritto di sospendere o chiudere il tuo account se la verifica dell'età non ha esito positivo.

2.4. Paesi soggetti a restrizioni: Gli utenti dei seguenti Paesi o regioni non sono autorizzati a utilizzare il Casinò per giocare con denaro reale:

Afghanistan, Samoa Americane, Bahrein, Bielorussia, Belgio, Brasile, Territorio britannico dell'Oceano Indiano, Bulgaria, Canada - Provincia del New Brunswick, Canada - Provincia dell'Ontario, Repubblica Centrafricana, Cina, Cuba, Cipro, Repubblica Democratica del Congo, Estonia, Georgia, Gibilterra, Grecia, Guam, Guernsey, Haiti, Hawaii, Iran, Iraq, Israele, Giappone, Jersey, Lettonia, Libia, Lituania, Malta, Myanmar, Paesi Bassi, Corea del Nord, Isole Marianne Settentrionali, Polonia, Porto Rico, Romania, Russia, El Salvador, Somalia, Sudan del Sud, Siria, Ucraina, Regno Unito, Stati Uniti, Venezuela, Isole Vergini, Yemen.

I Giocatori che violano questa politica non hanno diritto a rimborsi o prelievi.

2.5. I Giocatori provenienti dalla Svezia non sono idonei a ricevere bonus, promozioni, programmi VIP o scambi di punti fedeltà.

2.6. Il Casinò si riserva il diritto di rifiutare o annullare i prelievi e/o chiudere gli account in caso di violazione di tali restrizioni.

3. DISPONIBILITÀ E RESTRIZIONI DEI GIOCHI

3.1. Alcuni giochi potrebbero non essere disponibili in determinati Paesi a causa delle restrizioni imposte dai fornitori, che possono cambiare nel tempo.

3.2. L'utilizzo di VPN per aggirare le restrizioni geografiche è severamente vietato e può comportare la confisca delle vincite.

3.3. Giochi NetEnt

• Restrizioni assolute: i giochi NetEnt non sono consentiti in: Belgio, Bulgaria, Colombia, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Francia, Italia, Lettonia, Lituania, Messico, Portogallo, Romania, Spagna, Svezia, Svizzera, Regno Unito, Stati Uniti.
• Territori in lista nera: i giochi NetEnt non sono disponibili in un elenco più ampio di Paesi, tra cui Australia, Hong Kong, Iran, Israele, Filippine, ecc.
• Restrizioni per i giochi a marchio: si applicano ulteriori restrizioni specifiche per Paese a determinati titoli come Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV e Universal Monsters.

3.4. Altri fornitori

• NYX: non disponibile in Canada.
• Play’n GO e Pragmatic: non disponibili in Svezia.
• Microgaming: bloccato negli Stati Uniti, nel Regno Unito, in Francia, Australia, ecc.
• Amatic: soggetto a restrizioni in Australia, Austria, Estonia, Grecia e Stati Uniti.

4. PAGAMENTI E VALUTE

4.1. Le valute fiat e le criptovalute accettate includono:

EUR, USD, AUD, CAD, NOK, NZD, CHF, BTC, BCH, LTC, DOG, USDT, SOL, TRX, XRP, ETH.

4.2. Le transazioni in criptovaluta si basano sui tassi di cambio in tempo reale tramite Coinbase Converter al momento della transazione. Gli scambi tra criptovalute e valute fiat non sono supportati.

5. IMPOSTE E COMMISSIONI

5.1. Sei l'unico responsabile della dichiarazione e del pagamento di eventuali imposte dovute nella tua giurisdizione sulle tue vincite o sulle attività correlate al Casinò.

6. REGOLE DEI GIOCHI

6.1. Riconosci e confermi di comprendere le regole di ogni gioco offerto sul Sito web. È tua responsabilità familiarizzare con le meccaniche di ogni gioco, comprese le percentuali di pagamento e le probabilità, prima di effettuare qualsiasi puntata.

7. ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ

7.1. Accetti che il gioco d'azzardo comporti il rischio di perdere denaro. La Società non sarà responsabile per eventuali perdite finanziarie o danni subiti attraverso l'utilizzo del Sito web o la partecipazione a qualsiasi gioco.

7.2. Adottiamo tutte le misure ragionevoli e conformi agli standard del settore per proteggere i tuoi dati personali. Le tue informazioni vengono divulgate a terze parti (come fornitori di giochi e processori di pagamento) solo nella misura necessaria per fornire i nostri servizi. Sebbene tali terze parti elaborino i tuoi dati secondo le proprie politiche sulla privacy, garantiamo che tali partner mantengano un livello adeguato di protezione dei dati. La Società non sarà ritenuta responsabile per azioni non autorizzate, violazioni dei dati o uso improprio delle informazioni da parte di tali terze parti, a condizione che la Società abbia adottato tutte le misure ragionevoli per garantire la sicurezza del trasferimento dei dati.

7.3. La Società non è responsabile per eventuali perdite, errori o interruzioni derivanti da guasti hardware o software da parte tua, da una scarsa connessione Internet o da altri problemi tecnici al di fuori del nostro controllo.

7.4. Nel raro caso in cui una puntata venga accettata o un pagamento venga elaborato per errore (a causa di un malfunzionamento tecnico, di un errore umano o per qualsiasi altro motivo), ci riserviamo il diritto di:

• a) Annullare tutte le puntate interessate e ripristinare i fondi al loro stato corretto; oppure
• b) Ricalcolare le puntate secondo i termini che avrebbero dovuto essere applicati se l'errore non si fosse verificato.

7.5. Se accreditiamo inavvertitamente sul tuo Conto Giocatore un bonus o delle vincite a cui non hai diritto (a causa di un problema tecnico, di un errore nella tabella dei pagamenti o di altro errore), tale importo (comprese eventuali vincite generate da esso) rimane di proprietà del Casinò. Dedurremo l'accredito errato dal saldo del tuo Conto. Se hai già prelevato tali fondi prima che scoprissimo l'errore, avrai un debito nei confronti del Casinò per tale importo. Devi informarci immediatamente via e-mail se ritieni che si sia verificato un accredito errato di questo tipo.

7.6. Né il Casinò, né i suoi direttori, dipendenti, partner o fornitori di servizi:

• a) Garantiscono che il software o il Sito web siano adatti a uno scopo particolare;
• b) Garantiscono che il Sito web, il suo software o qualsiasi gioco siano privi di errori o funzionino senza interruzioni;
• c) Saranno responsabili per qualsiasi perdita, costo, spesa o danno (diretto, indiretto, speciale, consequenziale, incidentale o di altro tipo) derivante dall'utilizzo del Sito web o dalla partecipazione a qualsiasi gioco.

7.7. Accetti di indennizzare e manlevare il Casinò, i suoi direttori, dipendenti, partner e fornitori di servizi da qualsiasi responsabilità, perdita, danno, spesa, reclamo o costo (incluse ragionevoli spese legali) derivante da o correlato a:

• a) Il tuo utilizzo del Sito web;
• b) La tua partecipazione a qualsiasi gioco;
• c) Qualsiasi violazione da parte tua dei presenti Termini e condizioni.

7.8. Riconosci che il Casinò mantiene l'autorità esclusiva e definitiva per determinare se hai violato qualsiasi regola, termine o condizione e per imporre misure disciplinari, fino alla sospensione o al divieto permanente, senza preavviso o spiegazione.

8. UTILIZZO DEL CONTO GIOCATORE

8.1. Ogni persona può registrare e mantenere un solo (1) Conto Giocatore personale. Gli account che condividono lo stesso indirizzo di residenza, nucleo familiare, indirizzo IP o dispositivo saranno considerati duplicati. Ci riserviamo il diritto di chiudere e confiscare tutti gli account duplicati, annullare eventuali prelievi in sospeso e confiscare eventuali vincite. Non devi condividere le credenziali del tuo account né consentire a un'altra persona (compresi i minori) di accedere al tuo account.

8.2. Se scopriamo che hai utilizzato un account duplicato, eventuali rimborsi, vincite o bonus accumulati durante il periodo in cui più account erano attivi saranno confiscati. Il Casinò può richiederti di restituire eventuali fondi già prelevati dall'account duplicato.

8.3. Accetti di utilizzare il tuo Conto Giocatore esclusivamente per l'intrattenimento personale. Qualsiasi utilizzo commerciale, come offrire l'account ad altri a scopo di lucro o affittare/vendere l'accesso all'account, è severamente vietato.

8.4. Nell'ambito del nostro processo Know-Your-Customer (KYC), potremmo richiedere documentazione aggiuntiva o effettuare una telefonata per verificare la tua identità. Le richieste di prelievo rimarranno in sospeso fino al completamento di tutte le procedure di verifica richieste. Se non riusciamo a contattarti telefonicamente o via e-mail entro due (2) settimane dalla tua richiesta di prelievo, il tuo account verrà bloccato e il tuo prelievo verrà annullato.

9. POLITICA ANTIFRODE

9.1. Il Casino applica una rigorosa politica antifrode. Le attività fraudolente sospette includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• a) Collusione con altri giocatori per manipolare i risultati dei giochi;
• b) Utilizzo di bot automatizzati, script o software non autorizzati per ottenere un vantaggio sleale;
• c) Chargeback o contestazioni relativi a depositi legittimi;
• d) Presentazione di false richieste nei confronti del Casino;
• e) Sfruttamento di bug, malfunzionamenti o falle del software;
• f) Qualsiasi altra pratica ingannevole, disonesta o illecita.

9.2. Se si sospetta che abbiate adottato un comportamento fraudolento, ci riserviamo il diritto, a nostra esclusiva discrezione, di:

• a) Chiudere o sospendere il vostro Account Giocatore;
• b) Annullare eventuali vincite associate e confiscare il vostro saldo;
• c) Addebitarvi un importo fino al vostro saldo disponibile per coprire i danni o i costi sostenuti dal Casino;
• d) Intraprendere azioni civili o penali, inclusa la notifica alle autorità di regolamentazione o alle forze dell'ordine;
• e) Trattenere o congelare eventuali fondi in attesa di un'indagine.

9.3. Il Casino annullerà qualsiasi bonus, giro gratuito o vincita se determiniamo che avete abusato di una promozione. Per «abuso di una promozione» si intende, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• a) Effettuare puntate massime consentite su giochi ad alta varianza esclusivamente per aumentare i requisiti di scommessa;
• b) Ridurre le puntate dopo una vincita elevata e passare a giochi a bassa varianza per soddisfare i requisiti di scommessa;
• c) Effettuare depositi esclusivamente per richiedere bonus senza effettuare alcun deposito in denaro reale;
• d) Mantenere un rapporto tra depositi e bonus superiore al 50%;
• e) Ritardare il gioco fino alla scadenza dei requisiti di scommessa o manipolare i round di gioco (ad esempio, lasciare puntate elevate sul tavolo e tornare dopo aver soddisfatto i requisiti);
• f) Utilizzare più account (incluso un indirizzo IP o dispositivo condiviso) per richiedere offerte di benvenuto o giri gratuiti duplicati;
• g) Sfruttare qualsiasi bug o malfunzionamento del software per ottenere un valore monetario.

9.4. Per confermare la vostra identità, potremmo richiedere i seguenti documenti in caratteri latini o cirillici:

• Documento d'identità con foto rilasciato da un'autorità pubblica (passaporto, patente di guida)
• Prova dell'indirizzo (bolletta, estratto conto bancario)
• Prova del metodo di pagamento (fronte/retro della carta di credito, screenshot del portafoglio elettronico)

Se non potete fornire documenti nelle scritture richieste, potremmo richiedere una verifica video (che vi mostri mentre tenete in mano il vostro documento d'identità e dichiarate il vostro nome e la data). Il mancato rispetto di tale requisito comporterà la chiusura dell'account e la perdita dei fondi.

9.5. Se scoprite un bug del software, un errore o qualsiasi incompletezza del sistema, accettate di non sfruttarlo e dovete segnalarcelo immediatamente via e-mail. Se non ci informate e traete beneficio dal problema, sarete responsabili del rimborso integrale di tutti i costi e delle perdite correlate sostenuti dal Casino.

9.6. Ogni deposito deve essere scommesso tre (3) volte l'importo depositato prima che possiate prelevare tali fondi. Se effettuate più depositi senza alcuna attività di gioco, dovete scommettere il totale combinato di tutti i depositi prima di effettuare un prelievo. Il Casino si riserva il diritto di addebitare una commissione di elaborazione o rifiutare il prelievo se i requisiti di scommessa non sono soddisfatti.

9.7. Il Casino non è un istituto finanziario. Il vostro Account Giocatore non maturerà interessi e non offriamo servizi di conversione o cambio valuta (inclusi gli scambi tra valuta fiat e criptovalute).

10. DEPOSITI

10.1. La Società supporta diverse opzioni di deposito, tra cui Visa e MasterCard (credito/debito), nonché metodi alternativi (portafogli elettronici, bonifici bancari, ecc.).

10.2. Per sapere quali metodi di pagamento sono più convenienti nella vostra giurisdizione, contattate il nostro Team di Supporto all'indirizzo [email protected].

10.3. Dovete depositare fondi da un conto di pagamento (conto bancario, carta, portafoglio elettronico, ecc.) registrato a vostro nome. È severamente vietato effettuare depositi dal conto di un'altra persona. Se i nostri controlli di sicurezza rilevano un deposito effettuato da terzi, procederemo a:

• Confiscare le eventuali vincite generate da tale deposito;
• Restituire il deposito originale al legittimo proprietario;
• Declinare ogni responsabilità per eventuali fondi persi di conseguenza.

10.4. Importi minimi e massimi di deposito

• Il deposito minimo è di €20 (o equivalente).
• Il deposito massimo varia in base al metodo di pagamento; il limite preciso sarà visualizzato quando selezionerete l'opzione desiderata.

10.5. A causa della natura decentralizzata delle criptovalute, non possiamo imporre limiti massimi di deposito sulle transazioni crypto. Se desiderate imporre limiti da voi stabiliti, scegliete un metodo di pagamento non crypto.

10.6. Tutti i depositi devono essere elaborati e confermati con successo dal relativo istituto di pagamento prima che i fondi appaiano sul vostro account www.olivercasino.com.

10.7. Se un deposito viene negato, rifiutato o sottoposto a chargeback per qualsiasi motivo (fondi insufficienti, limiti di transazione, ecc.), tutte le vincite derivanti da tale deposito saranno immediatamente annullate. www.olivercasino.com non vi risarcirà per eventuali perdite causate da tentativi di deposito non supportati o rifiutati.

11. POLITICA DEI PRELIEVI

11.1. Importi minimi e massimi di prelievo

L'importo minimo di prelievo dal conto di gioco è di 20 EUR. Per i prelievi in criptovaluta, il prelievo minimo si basa sull'equivalente in criptovaluta di 20 EUR al momento della richiesta di prelievo, utilizzando il tasso di cambio di Coinbase Converter. L'importo massimo disponibile per il prelievo dipende dal metodo di pagamento scelto e sarà visualizzato al momento della scelta del metodo di pagamento. Se l'importo di prelievo richiesto supera il limite di un determinato sistema di pagamento, l'importo sarà prelevato in più rate.

Importo massimo: varia in base al metodo di pagamento; il limite esatto sarà visualizzato durante il prelievo. Se l'importo richiesto supera il limite di un metodo, i pagamenti potranno essere suddivisi in più rate.

11.2. Ci riserviamo il diritto di verificare la vostra identità prima di elaborare qualsiasi prelievo. Se presentate documenti KYC falsi o incompleti, potremmo rifiutare il vostro pagamento e chiudere il vostro account. La notifica sarà inviata via e-mail. Inoltre, potremmo segnalare attività sospette alle autorità di regolamentazione competenti.

Documenti di identificazione richiesti (come minimo):

• Una copia di un documento d'identità con foto valido rilasciato da un'autorità pubblica (ad esempio, passaporto, patente di guida).
• Prova dell'indirizzo (bolletta, estratto conto bancario).
• Qualsiasi documentazione aggiuntiva da noi richiesta per confermare la vostra identità o il metodo di pagamento.

11.3. Pagamenti con carta di credito

Supportiamo i prelievi tramite:

• Original Credit Transfer (OCT) per Visa;
• Payment Transfer per Mastercard.

Requisiti:

• La carta deve essere personale (non aziendale).
• La carta deve essere stata emessa in un Paese supportato.

11.4. Anche se un Paese è tecnicamente supportato, la vostra banca emittente può bloccare o rifiutare i pagamenti con carta di credito o i bonifici bancari a propria discrezione. www.olivercasino.com non può garantire un'elaborazione corretta in ogni caso.

11.5. Se necessario, potremmo effettuare il vostro prelievo tramite un metodo diverso da quello specificato (ad esempio, un portafoglio elettronico invece di una carta), a nostra esclusiva discrezione.

11.6. Ci impegniamo a elaborare tutte le richieste di prelievo entro 72 ore dall'approvazione. I tempi effettivi di pagamento dipendono dal metodo scelto e dal vostro stato di verifica.

11.7. Le vincite derivanti da bonus senza deposito sono soggette ai seguenti limiti (o all'equivalente nella valuta applicabile al momento della richiesta tramite Coinbase Converter):

• €50 o $50 USD
• 75 CAD, 75 AUD, 75 NZD
• 500 NOK
• 1 000 ZAR

11.8. Limiti di frequenza dei prelievi

L'importo massimo di prelievo elaborato per un giocatore è di 2,500 €/$ al giorno, 7,500 €/$ alla settimana e 15,000 €/$ al mese, salvo diversa indicazione nei Termini e Condizioni di una specifica promozione. Potranno essere applicate eccezioni ai giocatori con un livello VIP superiore, a esclusiva discrezione del Casino.

Se vincete più di €15,000, il Casino si riserva il diritto di dividere il pagamento in rate mensili di massimo €15,000 fino al pagamento dell'intero importo.

Il limite mensile può essere aumentato caso per caso a esclusiva discrezione del Casino, in base allo status e alla cronologia dell'account del giocatore.

Le vincite dei jackpot progressivi vengono pagate per intero e non vengono conteggiate ai fini di questi limiti.

I limiti per le criptovalute sono determinati dal tasso di cambio al momento della richiesta (Coinbase Converter).

11.9. Se avete effettuato un deposito tramite carta di credito/debito e il prelievo richiesto non supera il vostro deposito netto totale, potremmo restituire tali fondi direttamente sulla vostra carta. Qualsiasi importo eccedente il vostro deposito netto sarà pagato tramite un metodo alternativo (portafoglio elettronico, bonifico bancario, ecc.).

11.10. La nostra valuta operativa interna è EUR. Se effettuate transazioni in un'altra valuta, l'importo addebitato o accreditato potrebbe differire leggermente a causa dei tassi di conversione applicati dalla vostra banca e dal nostro sistema di elaborazione. I pagamenti tramite bonifico bancario in USD non sono disponibili. Tutti i bonifici bancari vengono elaborati entro 3 giorni lavorativi.

11.11. Il Casino non è un istituto finanziario. Il vostro account non maturerà interessi e non forniamo servizi di conversione o cambio valuta (ad esempio, conversione tra valuta fiat e criptovaluta).

11.12. Siete responsabili di eventuali commissioni applicate dalla vostra banca o dal vostro fornitore di servizi di pagamento durante il processo di prelievo.

11.13. Per informazioni sulla possibilità di un rimborso, contattate il nostro Team di Supporto all'indirizzo [email protected].

12. ACCOUNT INATTIVI

12.1. Un Account è considerato «inattivo» se non vi è stato alcun accesso o gioco per 12 mesi consecutivi. Una volta che il vostro Account diventa inattivo, ci riserviamo il diritto di addebitare una commissione mensile di inattività di €20 (o l'equivalente nella valuta applicabile), detratta dal saldo rimanente. Se il vostro saldo è inferiore a €20, detrarremo l'intero saldo.

12.2. Inizieremo a detrarre la commissione di inattività all'inizio del mese successivo alla data in cui il vostro Account è stato classificato come inattivo e all'inizio di ogni mese successivo fino a quando il saldo raggiunge zero o riattivate il vostro Account effettuando l'accesso e piazzando una puntata.

13. PERIODO DI SCADENZA

Accettate che qualsiasi reclamo o causa di azione derivante dai presenti Termini e Condizioni o da qualsiasi servizio fornito dal Casino debba essere presentato entro un (1) anno dalla data in cui il reclamo o la causa di azione è sorta. I reclami presentati dopo tale periodo saranno considerati rinunciati e definitivamente preclusi.

14. POLITICA DI RIMBORSO

14.1. Le richieste di rimborso per una transazione legittima devono essere presentate entro 24 ore dalla transazione. Se sostenete che qualcun altro abbia avuto accesso al vostro Account, avete 30 giorni di calendario dalla data in cui siete venuti a conoscenza per la prima volta dell'accesso non autorizzato.

14.2. Se avete finanziato il vostro Account utilizzando una carta di credito, ci riserviamo il diritto di elaborare la vostra richiesta di prelievo (fino all'importo netto totale depositato) come rimborso sulla stessa carta di credito. Qualsiasi importo eccedente l'importo depositato sarà pagato tramite un metodo alternativo.

14.3. Prima di calcolare l'importo rimborsabile, tutti i bonus e le vincite saranno detratti dal vostro saldo. Tali detrazioni vengono effettuate prima dell'emissione di qualsiasi rimborso.

14.4. Se eventuali depositi o prelievi con carta di credito sono considerati ad alto rischio (per motivi di sicurezza o legali) dai nostri elaboratori di pagamento o da www.olivercasino.com, rimborseremo tutte le transazioni associate sulla carta di credito di origine e segnaleremo l'incidente alle autorità e alle parti competenti.

14.5. Siete responsabili di tutte le commissioni sostenute durante il processo di rimborso.

14.6. Contattate il nostro Team di Supporto all'indirizzo [email protected] per informazioni sulla possibilità di ottenere un rimborso.

Elenco dei documenti richiesti per procedere con il rimborso (si prega di notare che potrebbero essere richiesti documenti aggiuntivi):

• Una fotografia (o scansione) del vostro documento d'identità con foto valido.
• Una foto o uno screenshot del vostro metodo di pagamento (fronte/retro della carta di credito, screenshot del portafoglio elettronico).
• Una foto o uno screenshot che verifichi il vostro indirizzo attuale.

Potremmo inoltre richiedere una telefonata (al numero registrato) come parte della nostra procedura KYC. I prelievi e i rimborsi rimarranno sospesi fino alla completa verifica del vostro Account. Se non possiamo contattarvi via e-mail o telefono entro 2 settimane dalla vostra richiesta, il vostro Account verrà bloccato per mancato completamento della procedura KYC.

Tutti i rimborsi vengono generalmente elaborati entro 5–7 giorni bancari dall'approvazione.

15. RECLAMI

15.1. Gestione ed escalation

I vostri reclami vengono inizialmente gestiti dal nostro Team di Supporto. Se non è in grado di risolvere immediatamente il problema, questo verrà sottoposto a un livello superiore all'interno della struttura organizzativa del Casino. Vi terremo ragionevolmente informati sullo stato del vostro reclamo.

15.2. Solo il titolare dell'Account

Accettiamo esclusivamente reclami presentati dal Titolare dell'Account. Non potete cedere, trasferire o delegare a terzi il vostro diritto di presentare un reclamo. I reclami presentati da chiunque non sia il Titolare dell'Account originale saranno respinti.

15.3. Autorità dei registri del server

In qualsiasi controversia relativa ai risultati di gioco, i registri e i dati del server del Casino sono definitivi e vincolanti. In caso di discrepanza tra ciò che appare sul vostro schermo e il nostro server, prevale il registro del server. Accettate che tali registri costituiscano l'autorità definitiva per la risoluzione di qualsiasi controversia relativa al vostro gioco o ai suoi risultati.

15.4. Comunicazione

Vi contatteremo in merito alla vostra controversia utilizzando i dati di contatto forniti nel vostro Account.

15.5. Risoluzione alternativa delle controversie (ADR)

Se non siete soddisfatti dell'esito della nostra procedura interna di gestione dei reclami, potete sottoporre la questione a un organismo ADR indipendente. Collaboriamo con EGIS (https://egis.io/), che opera ai sensi dei regolamenti della Tobique Gaming Commission. Per presentare una controversia a EGIS, inviate un'e-mail a [email protected].

16. NON TRASFERIBILITÀ

Non potete cedere, costituire in pegno o trasferire alcun diritto o reclamo derivante dai presenti Termini e Condizioni o dalla partecipazione ai Giochi senza l'espresso consenso scritto di www.olivercasino.com. La presente clausola di non trasferibilità vieta qualsiasi trasferimento, vincolo, pegno o donazione di:

• Account Giocatore;
• Saldi, depositi o vincite;
• Diritti di scommessa o risultati di gioco;
• Qualsiasi diritto accessorio, legale, commerciale o di altra natura.

Qualsiasi tentativo di trasferire o utilizzare come garanzia tali diritti in violazione della presente clausola è nullo.

17. ARBITRATO

Tutte le controversie tra voi e il Casino, derivanti dai presenti Termini e Condizioni, da accordi aggiuntivi o da qualsiasi attività correlata, saranno risolte esclusivamente mediante arbitrato in Costa Rica. Accettando i presenti Termini e Condizioni, rinunciate a qualsiasi diritto di intentare una causa presso qualsiasi tribunale al di fuori di questa procedura arbitrale.

18. KYC E VERIFICA DELL'ACCOUNT

18.1. Registrandovi e utilizzando il Sito Web, autorizzate www.olivercasino.com a effettuare controlli sull'identità e sulle informazioni di contatto a nostra discrezione o come richiesto dalle autorità di regolamentazione, al fine di verificare la vostra idoneità e conformità («Verifica»).

18.2. Solo i Titolari dell'Account (persone fisiche) possono giocare con denaro reale. Per registrarvi, dovete fornire:

• a) Data di nascita + documento d'identità valido che dimostri che avete ≥ 18 anni (o l'età legale nella vostra giurisdizione).
• b) Documenti di identificazione:
  • Copia di un documento d'identità con foto rilasciato da un'autorità pubblica (passaporto, patente di guida, documento d'identità nazionale).
  • Copia di un altro documento d'identità (se richiesto).
  • Prova dell'indirizzo attuale (bolletta, estratto conto bancario).
• c) Il vostro nome legale completo.
• d) Il vostro indirizzo di residenza completo.
• e) Un indirizzo e-mail valido.

Potremmo richiedere ulteriori informazioni o documentazione (ad esempio, una prova del metodo di pagamento) per verificare la vostra identità. Il vostro Account potrebbe rimanere sospeso fino alla ricezione e verifica di tutte le informazioni richieste.

18.3. Se determiniamo che eravate minorenni durante l'utilizzo dei nostri servizi di gioco d'azzardo, o se avete fornito informazioni false/inesatte/ingannevoli durante la registrazione, procederemo a:

• Chiudere immediatamente il vostro Account;
• Annullare tutte le transazioni e le puntate effettuate durante il periodo in cui eravate minorenni;
• Rimborsare eventuali depositi legittimi (soggetti alle nostre politiche);
• Confiscare tutte le vincite ottenute quando eravate minorenni;
• Richiedervi di rimborsare al Casino eventuali fondi prelevati;
• Adottare qualsiasi ulteriore misura a nostra esclusiva discrezione, comprese misure legali, se ritenuto necessario.

18.4. Se non fornite la documentazione richiesta o se la documentazione non è valida (ad esempio, documento d'identità scaduto, nome/indirizzo non corrispondente), potremmo sospendere o chiudere il vostro Account e tutti i fondi presenti nel vostro saldo saranno confiscati.